Noyaner Servis Danışmanının Aileye Yönelik Alaycı ve Saygısız Tutumu

24.10.2026 tarihinde saat 10:30’da, 2022 model Hyundai bayon aracımın 30.000 km periyodik bakımı için Adana’daki noyaner Hyundai yetkili servisine gittim. Bakım işlemi için yaklaşık 10.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bakım sürecinden çok, servis danışmanının tutumu nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Görüşme yaptığım kadın servis danışmanı, daha en başından itibaren ofansif, ters ve bir servis danışmanına yakışmayan bir üslup sergiledi. Bakım içeriği, değiştirilecek parçalar ve özellikle akü ile ilgili sorduğumuz sorulara isteksiz bir şekilde, kaba ve cevap vermekten kaçınır bir tavırla yaklaştı. Akünün üretim tarihi ve değişim gerekliliği gibi, her müşterinin rahatlıkla sorabileceği son derece doğal sorulara net, bilgili ve tatmin edici bir açıklama yapamadı; konu hakkındaki hakimiyetinin de sınırlı olduğu çok açıkça ortaya çıktı.

Daha da rahatsız edici olan ise, danışmanın bakım ile ilgili sorularını yanıtlamak için eşimle telefonda görüşmesiydi. Telefonda eşimle görüştükten sonra telefonu kapatıp bana dönerek, eşimi ima eden şekilde ve alaycı bir tonda “Allah yardımcınız olsun” ifadesini kullandı. Eşimin, ücretini ödediğimiz bir hizmet hakkında detay sorması ve titiz davranması en temel müşteri hakkıdır. Bu hakkın, bir servis çalışanı tarafından alaycı, küçümseyici ve aşağılayıcı bir dille yorumlanması kabul edilebilir bir durum değildir ve akıllara tek bir soruyu getiriyor: bu ne cüret.

Bu söz ve üslup hem eşime hem de bana karşı açık bir saygısızlık ve kişisel haklarımıza yönelik bir ihlal niteliğindedir. Bir müşteriye, aile bireyi üzerinden laf atılması, hele ki Hyundai gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde kesinlikle beklenmeyen ve tolere edilmemesi gereken bir davranıştır. Kanaatimce bu personel, gerekli özen gösterilmeden, yeterli ön değerlendirme ve eğitim sürecinden geçirilmeden işe yerleştirilmiştir.

Yaşanan bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutum nedeniyle, konunun hem noyaner Hyundai Adana yetkili servisi bayi yönetimi hem de Hyundai Türkiye tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Olayın ilgili bayi yönetimine iletilerek, söz konusu servis danışmanı hakkında gerekli değerlendirme ve disiplin sürecinin işletilmesini, bayi tarafından tarafıma resmi bir açıklama ve özrün iletilmesini ve başvurumun sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.