Peugeot Sunroof Arızası İçin İkame Araç Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Peugeot 3008 model aracımın sunroof arızası nedeniyle yaşadığım süreçte tarafıma ikame araç verilmemesi sebebiyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

06 Nisan 2026 tarihinde sunroof arızası nedeniyle Peugeot Türkiye’nin İzmir yetkili satıcısı ve servislerinden biri olan Novamer Otomotiv’i arayarak 13 Nisan 2026 tarihi için randevu aldım. 13 Nisan 2026’da aracı Novamer Otomotiv’e bakım ve onarım için teslim ettim. Teslimden bir gün sonra servis tarafından sunroof çıtasının yamuk olduğu, parça talebinde bulunulduğu ve parçanın yurt dışından geleceği, bu nedenle bana ikame araç verileceği, işlemlerin hızlanması için de Peugeot Genel Merkezine dosya açtırmam gerektiği bilgisi verildi.

Aynı gün, 13 Nisan 2026 tarihinde Peugeot Genel Merkezini arayarak dosya açılması talebinde bulundum ve 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 15 Nisan 2026 günü saat 15:00 civarında Peugeot Genel Merkezi tarafından aranarak, ikame araç verilmesi için aracımı teslim ettiğim Novamer Otomotiv’e bilgi geçildiği ifade edildi. Ancak buna rağmen herhangi bir ikame araç tahsisi yapılmadı.

16 Nisan 2026 tarihinde sabah 10:00 ile öğleden sonra 15:30 saatleri arasında hem Peugeot Genel Merkezi hem de Novamer Otomotiv ile defalarca görüşme yaptım. Novamer Otomotiv, Genel Merkezden dosyada bulunan “ikame aracın bizim tarafımızdan karşılanması uygundur” ifadesini içeren bilginin kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle benim tekrar Peugeot Genel Merkezini arayarak söz konusu metnin kendilerine iletilmesini sağlamam gerektiğini söyledi. Peugeot Genel Merkezi ise her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisini vermesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve ikame araç tahsis edilmedi.

Aracım servisteyken, parça bekleme süreci devam ederken ve bu kadar telefon görüşmesine rağmen hâlâ ikame araç verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Peugeot Türkiye ve İzmir Novamer Yetkili Servisi’nden, tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve süreç yönetimi aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.