Kalitesiz Telefon Kılıfı Ve Instagram’da Engellenen Satıcıdan İade Ve Geri Ödeme

26.03.2026 tarihinde Instagram’daki “novacase” sayfasından iPhone 14 Pro telefonum için wavy kırmızı pembe desenli, içi kadifeli bir telefon kılıfı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 319 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram #3158, adım Tuğçe K*****. Gelen ürün, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayacak kadar kalitesiz ve beklentimin çok altında olduğu için iade etmek istedim.

İade prosedürünü öğrenmek ve ürünü geri gönderebilmek için 5 Nisan, 9 Nisan, 13 Nisan ve 18 Nisan tarihlerinde Instagram üzerinden hem direkt mesajla hem de hikâyelerine cevap yazarak kendilerine ulaştım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Sonrasında hesabın beni Instagram üzerinden engellediğini fark ettim ve bunu da ekran görüntüsü alarak belgeledim. Başka bir iletişim kanalları (mail, telefon vb.) bulunmadığı için kendilerine yalnızca Instagram üzerinden ulaşabiliyorum.

Sipariş onayı mailim elimde mevcut ve siparişimin, ödemenin alındığı açıkça görülüyor. Buna rağmen hem iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de engellenmem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünü kendilerine hangi kargo firmasıyla, hangi adres ve yöntemle göndermem gerektiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünü iade ederek 319 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

Sayfanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.