to read complaints and reviews, or file yours.Nova Tour Şoförünün Hakaret Ve Tehdit Davranışı
13’ünde oğlum ve kardeşlerimle birlikte Nova Tur ile Karadeniz turuna katıldık, 18’inde döndük. Ancak bu turdan kesinlikle memnun kalmadık. Uzungöl civarındayken, Uzungöl’e oldukça yakın bir noktada, tur otobüsünün şoförü Ü** Bey’in davranışları bizi derinden rahatsız etti.
Şoför bize hakaret etti, “insan değilsiniz” gibi son derece ağır ifadeler kullandı ve bizi otobüsten indirip bırakmakla tehdit etti. Bir tur firmasında, özellikle yolcu güvenliğinden sorumlu olan bir şoförün bu şekilde konuşması ve tehditkar davranması kabul edilemez.
Araç içinde ikram konusu da son derece yetersizdi. Sadece ilk çıktığımız gün çay veya kahve verildi, bunun dışında hiçbir ikram yapılmadı. Su verilirken bile isteksiz davranıldı, az içmemiz gerektiği, yoksa kendi paramızla almak zorunda kalacağımız söylenerek adeta azarlanır gibi uyarıldık. İlk kez bir turda bu kadar cimri ve saygısız bir yaklaşım gördüm.
Turla ilgilenen genç arkadaş S** de araçtaydı ancak yaşanan bu olumsuzluklarla ilgili bir çözüm üretildiğini, yolculara açıklama yapıldığını veya bizi sakinleştirmeye yönelik bir adım atıldığını görmedim.
Nova Tur’dan beklentim, özellikle ismini belirttiğim şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha hiçbir yolcunun benzer bir saygısızlık ve tehdit ile karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu kötü tecrübenin telafisi adına tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
13-18 Temmuz 2026 tarihleri arasında Novatour ile katıldığım turda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Öncelikle kullanılan otobüsün standartları vaat edilen konforun çok altındaydı. Koltukların önündeki yemek masaları kırık, koltuk altlarındaki eşya fileleri yırtıktı. Koltuklar son derece sert ve koltuk arası mesafe çok dardı. Özellikle gece yolculuğunda dinlenmek imkansız hale gelmiş, yolculuk sonrası boyun ve sırt bölgemde ciddi tutulmalar meydana gelmiştir.
Tur öncesinde ve sırasında düzenli sıcak/soğuk ikram yapılacağı belirtilmesine rağmen, tüm tur süresince yalnızca bir kez ikram yapıldı ve sonrasında herhangi bir servis sunulmadı. En temel ihtiyaç olan su konusunda dahi büyük bir ihmal söz konusuydu. Yolcu sayısına oranla araçta çok yetersiz su bulunduruldu, mola yerlerinden araca sadece bir koli su yüklendiği için sular hemen tükendi ve soğuk suya erişim sağlanamadı. Su talep ettiğimizde yetkililerin “çok su içilmemesi, gerekirse marketten ücretli alınması gerektiği” şeklindeki yaklaşımı son derece kabul edilemezdi.
Konaklama kısmında da ciddi hijyen ve kalite sorunlarıyla karşılaştım. İlk konakladığımız otelde banyo ve tuvaletler küflü ve kirliydi. Yatak örtülerinde sarı lekeler, yastıklarda kıl kalıntıları bulunuyordu ve genel olarak oda hijyenden tamamen uzaktı. İkinci otelde ise porsiyonlar son derece yetersizdi, odalarda yalnızca kişi sayısı kadar küçük su bırakılmış, ilave su ihtiyacı için herhangi bir imkan sunulmamış ve genel olarak su ihtiyacı hijyenik bir şekilde sağlanmak yerine, sağlığı sorgulanabilir ortak bir sebilden karşılanmak zorunda bırakıldı.
Merhaba Ülkü hanım, öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Turda görevli apranti arkadaşımız durumu aynı dakikalarda firmamıza iletti ve kaptan ile iletişime geçildi. Kaptan sizin aranızda turdan bağımsız şekilde sözlü tartışma olmuş. Araç trafikte beklerken 20 yaşında oğlunuz markete gitmiş, trafik açılıp otobüs devam edince siz sesinizi kaptana yükseltmişsiniz bırakıp gidemezsiniz tarzında. Ümit bey de az ilerde zaten duracağını 20 yaşında çocuk 200 metre gelir kaybolmaz merak etmeyin tarzında cevap vermiş ve bu bize iletildi. Buraya şikayet oluşturmak sizin için çözüm yolu değil maalesef. Bu tarz durumlarda önceliğiniz sıkıntı yaşandığı an firmamızı aramak ve sorunu anlatmaktır. Her zaman önceliğimiz misafir memnuniyetidir. Yaşanan durumdan dolayı sizden kaptan Ümit bey adına biz özür dileriz.
Bu turumuzdan firmamız adına güzel geri dönüşler alındı. Hepsine cevap vermek isterdik fakat tek bir cevap geneller bence yaptığınız açıklamaları. Uzungölün çevresinde uzanan yol dahi 2 km mesafe değil 😊 Karalamak kolay olandır. Teşekkür ederiz ilgi alakanız için.
