Lazer Epilasyon Paketi İçin Aldığım Hizmette Sürekli Seans İptali Ve Satış Baskısı, Başlık Değişikliği Sözünün Tutulmaması

Esse Nova Güzellik Merkezi Çine Şubesi’nden lazer epilasyon tüm vücut paketi satın aldım ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Temmuz ayından bu yana sadece 4 seansa gidebildim ve bu süreçte hem hizmet kalitesi hem de yaklaşım açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Birçok seansımda “atış yapamayız” veya “kıl uzunluğunuz uygun değil” gibi gerekçelerle işlem yapılmadı. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücretin karşılığında beklediğim faydayı kesinlikle alamadım. Seansa gidip işlem yapılmadan geri dönmek zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Her seansımda mutlaka farklı bir ürün ya da ek işlem satılmaya çalışılması da beni çok rahatsız ediyor. Müşteri memnuniyetinden çok satış odaklı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Hizmet almaya giderken sürekli ekstra bir şeyler almam yönünde baskı görmek istemiyorum.

Çalışanlardan da memnun değilim. Her seansıma farklı bir personelin girmesi, işlemlerin takibini ve önceki seanslarda konuşulanların devamlılığını olumsuz etkiliyor. Her gidişimde süreci ve yaşadıklarımı baştan anlatmak zorunda kalıyorum, bu da hem yıpratıcı hem de profesyonel bir kurumdan beklemediğim bir durum.

Epilasyon başlığı konusunda da ayrıca mağdur edildim. Bana başlıkla ilgili destek sağlanacağı, bunun için 1.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Sonrasında yaşanan durumun merkez kaynaklı bir hata olduğu kabul edilerek başlığın değiştirileceği belirtildi. Ancak buna rağmen değişim hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi ve verilen söz tutulmadı.

Söylenenleri yanlış anladığım düşünülüyor olabilir fakat ne söylendiğini gayet iyi anlıyor ve hatırlıyorum. İlk kez bir güzellik merkezinden hizmet almıyorum, daha önce farklı yerlerde de işlem yaptırdım; hiçbirinde bu kadar özensiz, ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmadım.

Toplamda 6.000 TL ödeme yaptım ve bu ödemenin karşılığında düzenli, kaliteli ve güvenilir bir hizmet almak istiyorum. Yaşadığım sorunların ciddiye alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, söz verilen başlık değişiminin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Esse Nova Güzellik Merkezi Çine Şubesi’ni kesinlikle tavsiye etmiyorum.