Instagram üzerinden “nourraprrive” isimli butikten 21 Şubat tarihinde kot gömlekli elbise, bym çift fermuarlı hırka ve ysl kemer satın aldım, toplamda 3.998 TL ödedim. Siparişlerim eksik kargolandı ve özellikle kemer tarafıma hiç ulaşmadı. Gelen diğer ürünleri iade etmek istediğimde de kemerin iadesi uzun süre hesabıma yansıtılmadı. Ürün temini istedim elimizde yok dendi ama ücreti yine yatırılmadı. Diğer ürünlerle birlikte yatar diye bekledim.
Eksik iade yapıldı. Eksik ürünü ya tarafıma göndermelerini ya da iade etmelerini hem Instagram'dan hem WhatsApp'dan hatırlattım. Buna rağmen süreç uzatıldı, mesajlarım cevapsız bırakıldı. Net ve saygılı bir şekilde bilgi almak istememe rağmen bana karşı üslupları son derece saygısızdı. Bugün tekrar kendilerine ulaşıp iademin eksik yattığını, dekont paylaşmalarını ve 14 iş günlük yasal iade süresinin yarın dolacağını belirttim.
Bu talebim üzerine, hatalı olan taraf kendileri olmasına rağmen, bana hakaret içeren, son derece çirkin ve rencide edici ses kayıtları gönderdiler. “Ramazan günü bizi gerçekten sınıyorsunuz, dekont atmak zorunda değiliz, gidin bankanıza sorun” gibi ifadelerle konuşup üste çıkmaya çalıştılar. En sonunda eksik iademin talimatını yasal süreci hatırlattığım için siparişim üzerinden tam bir ay geçe bugün verip ısrarım üzerine dekont gönderdiler. Kendimi ifade etmeye ve gönderilen ses kayıtlarına cevap vermeye çalışırken ise bu kez beni engelleyerek iletişimi tamamen kestiler. Yaşadığım asıl sorun, bu süreçteki saygısız ve müşteriyle dalga geçer tavırlarıdır.
Ben bu şikayeti, diğer müşterilerin de bu butiğin iletişim tarzı ve sorun çözme yaklaşımından haberdar olması için yazıyorum. Kendi kusurlu oldukları bir durumda dahi müşteriye bu şekilde davranmalarını kabul edilemez buluyor, bu tavırlar için samimi bir özür dilemeleri ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyeti göstermelerini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar