N11 Üzerinden Verilen Sipariş Kargoya Verilmedi

N11 üzerinden notecosmetics mağazasından yoğun kapatıcı ve diğer koruyucu ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. 23 Eylül tarihli ve 255253522423 numaralı bu siparişim aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

N11 müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün satıcı firma tarafından kargoya verilmediği söyleniyor. Satıcıya yazdığımda ise siparişin sisteme düşmediğini ifade ediyorlar. N11 ayrı, satıcı ayrı konuşuyor ve bu çelişkili açıklamalar yüzünden mağdur ediliyorum, siparişim ortada kaldı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da hiçbir şekilde gönderim sağlanamayacaksa, vakit kaybettirilmeden iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.