Allerjik Reaksiyon Ve Eksik Dolum

Note Cosmetics markasına ait BB Cream Advanced Skin Corrector ürününü dün Parfümeri’den yaklaşık 400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmamın hemen ardından yüzümde belirgin kızarıklık ve yoğun kaşıntı başladı. Dermatolojik olarak test edildiği yazmasına rağmen cildimde bu şekilde reaksiyon göstermesi beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca ürünü ilk açtığımda tüpün yarısına yakınının boş olduğunu gördüm. Yeni alınmış, kapalı bir üründe hem alerjik reaksiyon hem de eksik dolum gibi iki sorunla birden karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Daha önce aynı markadan aldığım bir ruj kırık çıktığında da değişim talebim hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde sorun çıkarılarak olumsuz sonuçlanmıştı. Bu yaşadıklarımdan sonra markanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım alerjik reaksiyon ve eksik dolum problemiyle ilgili olarak BB krem için iade ya da sorunsuz şekilde değişim talep ediyorum. Aynı zamanda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürünlerin içerik ve dolum kontrollerinin daha sıkı yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Bir daha Note markasından ürün almayacağım. Note pişmanlıktır; kurumsallıktan uzak, sıkıntılı müşteri hizmetleri nedeniyle çok pişman oldum. Ürün aldığıma hem çok pahalı hem de eski kalitesi yok; almayacağım. Boş bir müşteri hizmetleri var; ben buradan bir şey yapamıyorum diyor. Normalde ürünün kargoyla gönderilip incelendikten sonra başka bir ürünle değişimi gerekir. Sıfır puan olsa sıfır verirdim.