Trendyol'dan Alınan Akıllı Saatte Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Noryen akıllı çocuk saatini 17 Aralık’ta Trendyol üzerinden satın aldım. İlk bir ay boyunca genel olarak sorunsuz kullandık ancak hoparlör kısmında sürekli bir cızırtı vardı. Yaklaşık 20 Ocak civarında bu kez saat tamamen sim kartı okumamaya başladı ve o tarihten beri ürünü olması gerektiği gibi kullanamıyoruz.

Ürün 24 ay garantili olmasına rağmen yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünle ilgili teknik destek alabildim ne de garanti kapsamında nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgilendirildim.

Ayrıca Trendyol üzerinden 10 Şubat ve 16 Şubat tarihlerinde satıcıya iki kez mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Hem Trendyol satıcısından hem de bu süreçte herhangi bir destek sağlamayan Trendyol’dan şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, saatimin tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa yenisiyle değiştirilmesini, bunlar mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.