Bagaj Ücretinin Haksız Talebi Ve Personel Kırıcı Davranışı

Nokta Turizm ile annemin Ordu/Kumru’dan İstanbul/Pendik’e yaptığı son seyahatte yaşanan bagaj ücreti ve personel davranışı sorununu paylaşmak istiyorum.

Annem, E**** H******** adına düzenlenen bilet ile Ordu/Kumru’dan yaklaşık saat 16.00 civarında otobüse binmiş ve sabah saat 06.00 civarında İstanbul Pendik’e ulaşmıştır. Yanında toplam beş çuval bagajı bulunmaktaydı. Kendisine sadece iki çuval bagaj hakkı olduğu, kalan çuvallar için ise ek ücret ödemesi gerektiği söylenmiştir.

Bu esnada muavin önce 1.500 TL talep etmiş, tartışma sırasında annem 1.000 TL ödeme yapmak zorunda kalmıştır. Ödeme yapılmasına rağmen herhangi bir makbuz veya fatura verilmemiştir. Ayrıca muavinin anneme karşı “Vermeyeceksen biletini iptal et” ve “Bu kadar yük neyin nesi?” şeklindeki söylemleri, üslup ve yaklaşımı son derece kırıcı ve kabul edilemez niteliktedir.

Eğer bagaj için şirketinizin belirlediği ek bir ücret politikası varsa, bunun yolcuya bilet alım aşamasında veya yolculuk öncesinde açık, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini bekleriz. Bunun yanında, alınan her türlü ücretin de resmi bir belge ile kayıt altına alınması gerektiğini düşünüyoruz.

Bu nedenle annemden alınan 1.000 TL bagaj ücretinin hangi kurala, tarife veya iç uygulamaya dayanılarak talep edildiğinin tarafımıza açıklanmasını, ödemeye rağmen neden makbuz ya da fatura düzenlenmediğinin incelenmesini, yapılan incelemede haksız veya usulsüz bir tahsilat tespit edilmesi halinde 1.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, olayda adı geçen personelin yolcuya karşı kullandığı üslup ve davranış biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Konu hakkında tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.