to read complaints and reviews, or file yours.Nokta Bal Satıcısından Kaba Tavır
Instagram’da “Nokta bal” isimli satıcıdan “For Men” isimli bir takviye ürünü almak için mesaj attım. Ürünün içerik bilgisini sorduğumda, son derece esnafa yakışmayacak, ters ve saygısız bir üslupla cevap verdiler ve ürünün içeriğini kesinlikle paylaşmadılar. Ardından da hiçbir gerekçe belirtmeden hesabından beni engellediler. Tüm bu özel mesajlaşmaların ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.
Takviye gibi doğrudan sağlığı ilgilendiren bir üründe içerik bilgisinin saklanması ve soru soran tüketiciye bu şekilde kaba yanıt verilip engellenmesi hem güven kırıcı hem de rahatsız edicidir.
Bu nedenle söz konusu hesabın ve yazışma üsluplarının incelenmesini, satıcının mesaj üslubunu düzeltmesi için uyarılmasını ve özellikle paylaştığı takviye ürünlerin içerik bilgisini şeffaf bir şekilde herkesle paylaşmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Instagram hesabımızın ana sayfasında internet sitemiz açık şekilde yer almakta olup, satışını yaptığımız tüm ürünlerin içerik bilgileri web sitemizde detaylı ve şeffaf biçimde paylaşılmaktadır. İlgili yazışmada “For Men” ürünüyle ilgili bilgiler tarafımızca tek tek yazılmaya başlanmış ve ürün bileşenleri açık şekilde aktarılmaya çalışılmıştır. Bu sırada karşı tarafın “anlamıyor musunuz” şeklinde saygıdan uzak ve sabırsız bir üslupla art Arda mesajlar atması nedeniyle iletişim yapıcı şekilde ilerlememiş, karşılıklı mesajlaşma ürün bilgisi çerçevesinden çıkmış ve yazışma sonlandırılmıştır. Bu nedenle “ürün içeriği paylaşılmadı” ve “bilgi saklandı” yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Nokta Bal olarak içerik gizlemek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Tüm ürün içerikleri gerek internet sitemizde gerekse satış kanallarımızda kamuya açık şekilde yer almaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, yoğun bir tempoda günde uzun saatler boyunca yüzlerce kişiye saygı çerçevesinde birebir cevap verilmektedir. Bu süreçte hem tüketicilerden hem de işletmelerden karşılıklı anlayış ve saygı çerçevesinde iletişim beklenmesi gerektiğine inanıyoruz. Nokta Bal’ın temel ilkesi şeffaflıktır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Tartışma konusu ne olursa olsun bir esnaf olarak tarafınıza yakışmayan bir üslup ile yaklaşmanız ve bunu da günde bir çok müşteri yazıyor diyerek kapatmanız müşteriye saygısızlığınızı gizleyemez eğer yetersiz geliniyorsa mesajlara personel eksikliği var demektir bu da işletmenin eksikliğidir. Eğer müşteriye cevap vermek sizin için yük oluyorsa da yaptığınız esnaflığın bir anlamı bulunmamakta.
