Hepsiburada’da Satın Alınan Ayıplı Nokia Telefonu İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Emir Bilişim firmasından Nokia büyük ekran, büyük tuşlu bir telefon satın aldım. Ürün 25 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ancak ilk günden itibaren cihazın ayıplı ve arızalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iki kez hem iade edilmesi hem de tamir edilmesi talebiyle geri gönderdim fakat her iki seferinde de ne iademi kabul ettiler ne de tamir yoluna gittiler.

Satıcı firmaya yaşadığım süreci ve mağduriyetimi mesajla ilettiğimde ise son derece saygısız bir şekilde “o işler öyle olmuyor” şeklinde cevap verdiler ve ardından beni engellediler. Hepsiburada’ya yaptığım başvurularda ise satıcının kendi hazırladığı “sorunsuz” raporu gerekçe gösterilerek talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı, müşteri memnuniyeti ve tüketici haklarım tamamen göz ardı edildi. Üstelik bu süreçte 15–20’şer günlük beklemelerle toplamda yaklaşık 40 gün oyalandım ve hâlâ çözüme ulaşamadım.

Sipariş numaram 444 951 622 9’dur. Ayıplı ve arızalı gelen bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin de korunmasını istiyorum.