BİM’den Alınan Nokia Telefonunun Arızası ve Servis Cevapsızlığı

BİM marketten satın aldığım Nokia tuşlu telefon daha ilk günden arızalı çıktı. Telefon yaklaşık beş saat çalıştıktan sonra kendiliğinden kapandı. Bataryasını çıkarıp tekrar takarak açtım, bu kez de yaklaşık iki saat sonra yine kendiliğinden kapandı. Cihazı bu şekilde sağlıklı kullanamadığım için 15.08.2026 tarihinde servise göndermem önerildi ve ben de gönderdim.

Servis tarafından basari elektronik üzerinden k610102529 kayıt numarasıyla cihazın teslim alındığına dair SMS aldım. Ancak o günden beri yaklaşık 15 gündür telefonsuz kaldım. Son üç gündür sürekli olarak servisi arıyorum, telefonlar kesinlikle açılmıyor. Bir seferinde üç saat, başka bir seferinde ise yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen kimse cevap vermedi. Hem ürün arızalı çıktı hem de yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Arızalı çıkan telefonumun tamir edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, basari elektronik’in telefonlara uzun süre cevap vermemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.