Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Geciken İade

02.05.2026 tarihinde saat 10:41:46’da NO362CLO markasının mobil uygulaması üzerinden 196VO9528H sipariş numarası ile toplam 2.369,96 TL tutarında, Old Money Fitilli Baggy Pantolon, Fitilli Polo Yaka Gömlek ve Premium Üç Şeritli Baggy Eşofman olmak üzere 3 parça ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.

Uygulamada ürünlerin kargoya verildiği görünmesine rağmen kargo takip bilgisi sisteme girilmedi ve gönderimle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. 07.05.2026 tarihinde kendi çabamla mail yoluyla firmaya ulaştığımda, Fitilli Polo Yaka Gömlek ürününün tedarik edilemediğini öğrendim. Ben sormasam bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağı çok açıktı.

Stokta olmayan ürün yerine benzer bir ürün talep ettiğimde ise benden 250 TL fiyat farkı talep edildi. Kendi hatalarından kaynaklanan tedarik sorununda müşteri memnuniyeti sağlanması gerekirken ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tüm bu süreç sonucunda siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Ancak “yetkili ile görüşülecek” denilerek saatlerce bekletildim ve buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, iade sürecim adeta askıda bırakıldı.

Kendi oluşturduğum kombini bozan, stokta olmayan ürünü satıp sonrasında benden ek ücret talep eden ve iade talebimi sürüncemede bırakan bu firmadan şikayetçiyim. 196VO9528H numaralı siparişime ait toplam 2.369,96 TL tutarın, ek bir işlem ya da gecikmeye mahal verilmeden ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.