Para İadesi Reddedildi Ve Eksik Bakiye Tanımlandı

No362Clo isimli internet sitesinden 516YC7855X numaralı siparişime ait ürünleri satın aldım. Ürünler beden olarak küçük geldiği için değişim yapmak yerine doğrudan iade talebinde bulundum. Ürünü 23 Ocak’ta teslim aldım, 25 Ocak’ta da site üzerinden iade sürecini başlattım ve açıklama kısmına özellikle para iadesi istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca değişim yapabildiklerini, para iadesi yapılmadığını söylediler.

Daha sonra da kartıma iade yapmak yerine site içi bakiye tanımladılar. Üstelik 1650 TL ödediğim halde hesabıma 1399 TL yatırıldı. Kargo kesintisi denildi ancak ürünü ilk alırken zaten 100 TL kargo ücreti ödemiştim. Gidiş–dönüş kargo dense bile tutarlar birbiriyle örtüşmüyor ve bu konuda net, tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ben bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğim için uygulama içi bakiye değil, ödediğim ücretin tamamının alışverişte kullandığım banka kartıma iade edilmesini talep ettim ancak böyle bir uygulamalarının olmadığı, sadece uygulama üzerinden bakiye iadesi yapabildikleri söylendi. Bu yaklaşım, müşteriyi zorla tekrar alışverişe yönlendirmeye çalışılıyormuş hissi veriyor.

Instagram üzerinden yetkililerle iletişime geçtiğimde, konunun ilgili birimlere iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 10 gündür net bir sonuç alamadım, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Eğer en başta yalnızca bakiye iadesi olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, bu alışverişi hiç yapmazdım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, No362Clo’dan verdiğim 516YC7855X numaralı siparişime ait toplam 1650 TL tutarındaki iadenin, site hesabıma bakiye olarak tanımlanmak yerine, ürünleri satın alırken kullandığım banka kartıma eksiksiz ve nakit olarak yatırılmasını talep ediyorum.