İade Sonrası Eksik Ödeme Ve Uygulama Bakiye Sorunu

No362clo giyim markasından Instagram üzerinden XL beden mavi eşofman siparişi verdim. Siparişten önce beden konusunda Instagram hesabı üzerinden özellikle sordum ve bana XL beden önerildi. Ürün elime ulaştığında beden bana büyük geldiği için iade talep ettim, firma da iade işlemi gerçekleştirileceğini söyledi.

Bu süreçte Instagram hesabını yöneten adminle yaşadığım iletişim beni çok yordu. Mesajlarıma geri dönüşler 6–7 saat arayla yapıldı, işimin gücümün arasında sürekli beklemek zorunda kaldım. Ürünü iade ettikten yaklaşık 5 gün sonra bana ücretin cüzdanıma yansıtılacağı söylendi. Benim kargo dahil toplam ödediğim tutar 950 TL olmasına rağmen cüzdanıma önce 700 TL yansıtıldı. Bunu kendilerine ilettiğimde yine oyalandım, uğraştırıldım ve en sonunda sadece 100 TL ekleme yapıldı.

Tüm bunlara rağmen ürünü beğendiğim için tekrar sipariş vermek istedim; ancak bu kez uygulama üzerinden “bakiyeniz kullanılmamaktadır” şeklinde bir hatayla karşılaştım. Bunu da firmaya iletmeme rağmen neredeyse bir gün geçmesine karşın hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. 3 Ocak ile 13 Ocak tarihleri arasında yaşadığım bu süreç şu anda da devam ediyor ve açıkçası param boşa gitmiş gibi hissediyorum.

Ürün kalitesinden memnunum, ancak Instagram admininin ilgisizliği, geç ve yetersiz geri dönüşler ile dijital uygulamadaki hatalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim, öncelikle uygulamadaki bakiye sorununun çözülmesi, cüzdanımda biriken tutarı sorunsuz şekilde kullanabilmem, Instagram hesabını yöneten adminin tutumu ile ilgili gerekli aksiyonun alınması ve müşterilere daha ilgili, hızlı geri dönüş yapılmasıdır.