N K****’da Müşteri Temsilcisinin Alaycı Ve Baskıcı Üslubu

N K**** ile yaşadığım kredi gecikmesi sürecinde, ödeme biriminde görevli H*** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımından dolayı şikayetçiyim. 15.08 tarihinde gecikmede olan kredimle ilgili arandım ve kendisine içinde bulunduğum durumu sakin bir şekilde aktarmama rağmen, tarafıma alaycı ve emir verir tarzda bir dille konuştu.

Görüşme sırasında temsilci, “Bugün ısrarla ödeme bekliyoruz” şeklinde, banka lehine baskı kuran ve benim durumumu yok sayan cümleler kurdu. Tüm konuşma boyunca insanı anlamaya yönelik en ufak bir empati, esneklik ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, tamamen kurum çıkarını öne koyan, insanı rencide eden bir tavır içinde davrandı.

Bir müşteri olarak yaşadığım maddi sıkıntıyı açıkça ifade etmeme rağmen bu şekilde alaycı ve baskıcı konuşulmasını kabul etmiyorum. N K****’ın bu temsilcinin iletişim tarzını ve çalışma yeterliliğini acilen incelemesini, gerekirse psikolojik/mesleki uygunluk açısından değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa kişiyle ilgili idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personele ve birime gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.