to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kapatılmasına Rağmen Bilgilerimin Silinmemesi Ve Yanıltıcı Mesajlar
28 Ocak 2025 tarihinde uzaktan müşteri olma sürecini tamamlayarak Nkolay hesabı açtım, ancak uygulamada hesap görünmemesi ve sanal kart oluşturamama gibi problemlerden dolayı hizmet kalitesinin beklentimi karşılamayacağını görerek hesabımın silinmesi için talepte bulundum. 29 Ocak'ta da bilgilerimin de silinerek bankadaki müşteriliğimin tamamen sonlandırılmasını istedim. Sonraki günlerde beni arayan temsilci Nkolay hesabımın kapatıldığını, ancak düzenlemeler gereği bilgilerimin 10 yıl boyunca Aktif Bank bünyesinde saklanacağını söyledi. Memnun olmasam da nasılsa Nkolay hesap kapandı diye üstelemedim. Ancak bugün bu oluşum bana yine "n kolaylı" diye hitap eden bir mesaj atmış. Ben uygulamayı silip bir daha kontrol etmemiştim silindi dediler diye, ama hesabımı silmemişler demek ki! Bu hesaptan Ocak ayından itibaren gerçekleşen bir işlem varsa bilgim dışındadır ve banka sorumluluğundadır. Müşteriyi yanıltmanızı kınıyor, tüm bilgilerimin silinerek bankanızdaki müşteriliğimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Silinme işlemine dair yazılı bildirim de gönderilsin. Aksi takdirde konuyu Bankalar Birliği Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Beni arife günü aramışsınız ama müsait değildim. Bayram sonrası tekrar ararsınız diye bekledim ama kimse aramıyor. Müşteri olma sürecindeki tecrübelerime göre çağrı merkezinizde insana ulaşmak zor olduğu için ben de aramadım. Müşteriliğimin silindiğini teyit etmek üzere gün içinde, mümkünse öğleden sonra aramanızı bekliyorum.
