Bankanın Açıklamasız Hesap Blokajı Ve Tek Taraflı İlişki Sonlandırması

13.10.2026 tarihinde bankanızdan gelen bir mesajla, “iç süreçler kapsamında alınan bir karar” gerekçe gösterilerek Nkolay nezdindeki bankacılık ilişkimin tek taraflı olarak sonlandırıldığını öğrendim. Yaklaşık iki yıldır sorunsuz şekilde kullandığım hesabıma bu kararın ardından bloke konulmuş, para çekme ve hesaba para girişi işlemlerim tamamen durdurulmuştur.

Konuyu anlamak için aynı gün müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, “Aktif Bank Bankacılık Hizmet Sözleşmesi’ni ihlal ettiğim” yönünde son derece soyut ve muğlak bir iddia ile karşılaştım. Ancak bu sözde ihlalin hangi işlem veya eylemden kaynaklandığına ilişkin hiçbir somut bilgi verilmemiş, detaylı açıklama talebim karşısında yalnızca bir iletişim formu doldurmaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bir finansal kuruluşun, müşterisini zan altında bırakan bu kadar ağır bir iddiada bulunup, gerekçesini şeffaflıktan uzak bir şekilde gizlemesi ve hesabına fiilen bloke koyması kabul edilebilir değildir.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı uyarınca, bankanızın aldığı bu kararın hukuki ve fiili dayanaklarına ilişkin eksiksiz bilgi edinme hakkım bulunmaktadır. Bu kapsamda, bankacılık hizmet sözleşmesinin hangi maddesinin, tarafımca yapılan hangi somut ve spesifik işlem gerekçe gösterilerek ihlal edildiğinin, yazılı ve açık bir şekilde, somut verilerle birlikte ivedilikle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabıma uygulanan blokajın dayanağının ve bundan sonra hesapla ilgili nasıl bir süreç öngörüldüğünün de yine yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Haklı ve yasal bilgi talebimin tatmin edici bir biçimde karşılanmaması veya şablon nitelikli, içeriği boş cevaplarla geçiştirilmesi halinde, şahsıma yönelik bu keyfi ve gerekçesi belirsiz fesih ile hesap blokajının incelenmesi ve doğabilecek mağduriyetlerimin giderilmesi için BDDK e-şikayet sistemi, CİMER ve TBB | Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ederim.