to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Erken Ödeme Hakkımı Sistemsel Engelleme İle Reddediyor
N Kolay (Aktif Bank) üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine ilişkin erken ödeme hakkımı kullanmak istememe rağmen banka tarafından işlemim gerçekleştirilmiyor.
20.11.2026 vadeli 4. Taksidimin normal tutarı 77.318,80 TL, mobil uygulamada gösterilen erken ödeme tutarı ise 73.825,89 TL’dir. Hesabımda 79.482,72 TL kullanılabilir bakiye bulunmasına rağmen ödeme yapmak istediğimde “Bu kanaldan birden fazla erken taksit ödeme işlemi yapılamaz. Ara ödeme işlemlerin için İletişim Merkezi’mizi arayabilirsin.” uyarısıyla karşılaşıyorum.
Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemin izin vermediği gerekçesiyle erken ödeme talebimin karşılanamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle yasal erken ödeme hakkımı fiilen kullanamamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 27. Maddesi uyarınca tüketici, vadesi gelmemiş taksitlerini veya kredi borcunun tamamını erken ödeme hakkına sahiptir ve kredi veren kuruluş, erken ödenen tutara ilişkin gerekli faiz ve diğer maliyet indirimlerini yapmakla yükümlüdür. Bankanın sistemsel kısıtlamaları gerekçe gösterilerek kanundan doğan bu hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum.
Bu uygulama nedeniyle yalnızca ilgili taksit bakımından 3.492,91 TL tutarındaki erken ödeme avantajından yararlanamıyorum. Talebim, erken ödeme işleminin yasal faiz indirimi uygulanarak gerçekleştirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve işlemin engellenmesinin hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Aksi halde ilgili denetim ve uyuşmazlık mercilerine başvuru dahil tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Aktif Bank n Kolay: şikayet Sonrası Ödediğim Taksit Onayım Olmadan İptal Edildi! Aktif Bank (n Kolay) üzerinden kullandığım krediyi erken kapatmak istediğimde sistem izin vermediği için 16 Ekim 2026'da Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Bunun üzerine banka yetkilisi beni aradı; sorunu anlattım, konunun kredi birimine iletileceği söylendi. Ancak görüşmeden sonra hesabıma girdiğimde, 20 Ekim 2026 vadeli ve daha önce erken ödediğim taksitin hiçbir talebim ve onayım olmadan iptal edildiğini gördüm. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu işlemin onayım alınmadan yapılmaması gerektiği de tarafıma söylendi. Gerçekten ilginç bir bankacılık anlayışı: Kredimi erken kapatmak istediğim için şikayet ediyorum; çözüm beklerken bu defa zaten ödediğim taksit iptal ediliyor. Müşterinin talebi erken ödeme, bankanın cevabı ödenmiş taksiti geri almak mı? 6502 sayılı Kanun'un 27. Maddesi erken ödeme hakkımı güvence altına alıyor. Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 15. Maddesine göre erken ödeme indiriminin hesabında fiilî ödeme tarihi esas alınır; bu tarih tüketici aleyhine değiştirilemez. Bankadan açık ve yazılı yanıt istiyorum: Ödeme hangi gerekçeyle, kimin talimatıyla ve hangi yetkiye dayanılarak iptal edildi? Onayımın bulunmadığı müşteri hizmetlerince de ifade edildiği halde bu işlem nasıl gerçekleştirildi? İşlem nedeniyle faiz hesabım veya ödeme planım değişti mi? İptalin gerekçesinin açıklanmasını, taksit ödememin ilk ödeme tarihi ve buna bağlı haklarım korunarak düzeltilmesini, varsa faiz ve diğer malı kayıplarımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağım. Bir bankadan beklediğim, şikayeti çözmesi; şikayetten sonra yeni bir şikayet konusu yaratması değil.
