to read complaints and reviews, or file yours.4.000 TL Yükleme N Kolay Kartta Görünmüyor, İade Henüz Yapılmadı
19.12.2025 tarihinde Akbank kredi kartımla n Kolay sanal kartıma 4.000 TL yükleme işlemi yaptım ancak bu tutar sanal kart bakiyeme hiçbir şekilde yansımadı. Aradan aylar geçmesine rağmen 27.04.2026 tarihi itibarıyla para hâlâ hesabıma geçmedi ve iade de edilmedi.
Bu süre içinde defalarca hem n Kolay müşteri hizmetleriyle hem de bankamla görüştüm. Akbank üzerinden harcama itirazı oluşturdum fakat bugün itirazımın olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Buna rağmen ortada ne yükleme bakiyesi var ne de tarafıma yapılmış bir iade.
N Kolay sanal kartıma ait bu 4.000 TL’lik işlemin acilen incelenerek ya karta doğru şekilde yansıtılmasını ya da tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.12.2025 tarihinde sonu 8855 ile biten Akbank kredi kartımdan 4.000 TL çekilerek n Kolay sanal kartıma yükleme yapılmıştır. İşlem Akbank sisteminde “Prepaid Bakiye Yükleme (Mobil Bankacılık) – n Kolay Para Yükleme – 4.000 TL” olarak açıkça görünmektedir. Buna rağmen daha sonra aynı işlemle ilgili olarak “Borç ilave 24-25.01.2025 trh. Başarısız topup tahsil – 4.000 TL” kaydı oluşturulmuş ve işlem geriye dönük olarak “başarısız” şeklinde nitelendirilmiştir.
Sistem kayıtlarından da anlaşıldığı üzere önce yükleme yapılmış gibi kartımdan 4.000 TL tahsil edilmekte, ardından “başarısız topup” ifadesiyle işlem iptal edilmiş gibi gösterilmekte, fakat bu tutar ne n Kolay hesabıma yansıtılmakta ne de kredi kartıma iade edilmektedir. Sonuç olarak 4.000 TL kredi kartımdan çekilmiş, n Kolay hesabıma geçmemiş ve kartıma da geri dönmemiş durumdadır; para adeta ortadan kaybolmuştur.
Bu durum hizmetin hiç sunulmaması, karşılıksız tahsilat ve açıklanamayan para kaybı anlamına gelmektedir. Akbank tarafı konuyu sadece “işlem size ait” diyerek geçiştirmekte, n Kolay tarafı ise “başarısız topup” ifadesinin arkasına sığınarak paranın akıbeti hakkında tatmin edici bir açıklama yapmamaktadır. Her iki tarafın da bu tutarın nerede olduğunu ve neden iade edilmediğini net bir şekilde açıklaması gerekirken, şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
İşleme ve kayıp tutara ilişkin kredi kartı ekstresi, işlem kayıtları ve varsa ekran görüntülerine ait belgeler tarafımdan saklanmakta olup, gerektiğinde ilgili kurumlarla paylaşılacaktır. Bu yaşananı basit bir teknik hata olarak değil, ciddi bir tüketici mağduriyeti olarak gördüğümü belirtmek isterim.
Kayıp olan 4.000 TL’nin ivedi şekilde tespit edilerek tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği ve gerekli görülmesi halinde savcılık dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
