Vestel Mağazasının Kampanya Hediyesini Teslim Etmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Nisan 2026 tarihinde Ümraniye Nizamlar Vestel mağazasından bir klima satın aldım. O dönemki kampanya kapsamında klima alımına ek olarak hediye küçük ev aleti verileceği belirtildi ve ben de tercihimi blender setinden yana kullandım. Fatura Yasemin E**** adına düzenlenmiştir.

Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen kampanya hediyesi olan blender seti hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağazayı defalarca aramamıza rağmen her seferinde “tedarik sorunu var, stokta yok” şeklinde geçiştirici yanıtlar alıyoruz. En son dün yaptığımız telefon görüşmesinde de yine aynı ifadeler tekrarlandı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Vestel gibi kurumsal bir markanın kampanya taahhüdünü bu kadar uzun süre yerine getirmemesi ve mağaza yetkililerinin “Müşteri hizmetlerine şikayet edebilirsiniz, biz de merkeze ulaşamıyoruz” diyerek sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez bir durumdur. Kampanya kapsamında hakkım olan blender setinin, stok bahanesi öne sürülmeden, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.