Satın Alınan Ürün İptal Edildi, İlk Taksit Kesildi Ve İade Gecikti

12.05.2026 günü nizamlar son durak Vestel bayisine, diğer adıyla Nizamlar Petrol Ürünleri’ne giderek flora doğa inverter 126A++ wıfı model bir klima satın aldım. Satış sırasında, önce keşif için servis geleceği, keşif sonucu uygun görülürse ürünün gönderileceği söylendi. Ardından servis keşif için geldi, gerekli tüm çalışmaları yaptı ve dış ünitenin montajı için uygun olmadığını tespit etti. Durumu bana ayrıntılı şekilde anlattılar ve keşif raporunu tarafıma gönderdiler.

Bunun üzerine aynı gün Vestel bayisini arayarak durumu bildirdim ve iptal talebinde bulundum. Telefonda ilgilenilmediği için ertesi gün bizzat bayiye gittim. Oldukça ilgisiz bir tavırla keşif raporunu bekleyeceklerini söylediler. Raporun bana ulaştığını, gösterebileceğimi ve işlemin iptal edilmesini istediğimi, almamış olduğum ürünün taksitini ödemek istemediğimi belirttim, buna rağmen yardımcı olmadılar.

Sonrasında defalarca arayıp keşif raporunun geldiğini hatırlattım. Perşembe günü onay çıkacağını ve paranın hesabıma yatacağını söylediler, ancak para yatmadı. Zaman geçtiği için bu arada ilk taksit çekildi ve almamış olduğum ürün için taksit ödemek zorunda kaldım. Tekrar aradığımda bayramdan sonra yatacak dediler, bayram geçti yine yatmadı. Daha sonra perşembe kesin yatacak denildi, o perşembe de yatmadı. Aradığımda birkaç güne yatacak denilerek sürekli oyalandım. Sonuç olarak 13 Mayıs’ta iptal talebimi iletmeme rağmen aradan 20 gün geçti ve hala ücret iadesi yapılmadı, buna rağmen ilk taksit tahsil edildi.

Vestel müşteri hizmetlerini de aradım, ancak satın aldığım bayii ile görüşmem gerektiğini, kendilerinin müdahale edemediğini söylediler. Fatura numaram 789029’dur.

Almadığım bir ürün için taksit ödemek zorunda bırakıldım ve paramın iadesi sürekli ertelenerek adeta kullanıldı. Ücretimin derhal iadesini ve kesilen taksitin faiziyle birlikte hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.