to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasından Gelen Başlıkların Ölçü Uyuşmazlığı Ve Kötü İletişim
Nizamlar Ümraniye Dudullu İstikbal mağazasından 2 adet baza, 2 yatak, 2 başlık ile yastık ve yorgan satın aldık. Ürünleri mağazada görmeden, S***** Hanım’ın yönlendirmesiyle peşin ödeme yaparak aldık, ürünlerin adresimize teslim edileceği söylendi. Ödemeyi yaptıktan sonra ürünler parça parça teslim edildi; önce yatak ve bazalar geldi, başlıkları ise yaklaşık 15 gün sonra getirdiler.
Teslim edilen başlıklar hem ölçü olarak bazalara uymuyor hem de ek yerlerinden bariz şekilde uyumsuz duruyor. Ürünleri getiren ekibe bunu söylediğimizde, ölçülerin farklı olduğunu kendileri de kabul etti, değişim veya ölçü küçültme talep ettiğimizi ilettik ancak başlıkları bırakıp gittiler. Daha sonra mağazayı aradığımızda ise bizimle ilgilenmediler, “bir şey yapamayız” tarzı ifadelerle telefonu kapattılar, hatta görüşme sırasında nezaketsiz ve hakaret içeren söylemlerle karşılaştık.
Yaklaşık 1 ay içinde yaşanan bu süreçte, hem ürünler söz verildiği gibi teslim edilmedi hem de yaklaşık 53.000 TL toplam ödemenin içinde bulunan, yaklaşık 28.000 TL bedelli başlıklar bazalara uymaz şekilde ortada kaldı. Kurulum ekibiyle görüşmeler sırasında da S***** Hanım’ın telefonda “niye karışıyorsun” benzeri ifadeler kullandığına şahit olduk ve bu tavır bizi daha da mağdur etti.
Ürünlerin ölçü ve model uyumsuzluğunun giderilmesini, başlıkların ya doğru ölçüde yenilenmesini ya da başlık bedelinin iadesini talep ediyorum. Müşteri olarak yaşadığımız mağduriyetin ve saygısız iletişimin İstikbal tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Ümraniye Asyapark AVM Dudullu Nizamlar Mobilya şubesinden ikişer adet yatak, başlık ve baza satın aldık. Ürünler parça parça ve geç teslim edildi, kurulum için gelen ekip baza ve başlık ölçülerinin uyumsuz olduğunu, bazaların 90 cm, başlıkların ise 120 cm olduğunu açıkça söyledi.
Bu ürünleri mağazada herhangi bir örneğini, temsili modeli ya da muadilini görmeden, sadece sözlü anlatıma dayanarak satın aldık ve ücretini de peşin olarak ödedik. Teslimat ve kurulum sonrası ortaya çıkan ölçü uyumsuzluğuna rağmen, bu durumla ilgili bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Kurulumdan sonra mağazadaki personel ve mağaza müdürü ile görüştük, ancak hiçbir şekilde çözüm sunmadılar, “bizi ilgilendirmiyor, bir şey yapamayız” şeklinde cevap verdiler. Daha sonra İstikbal aracılığıyla tekrar kurulum ekibi geldi, rayları düzeltmeye çalıştıklarını ama bu ölçü farkıyla zaten olmayacağını belirttiler. Kurulum ekibi de ürünlerin bu haliyle problemli olduğunu ifade etti. Hatta ekip, telefonda mağaza müdürünü aradığında, müdür müşterinin yanında personele sert çıkıp tartıştı, “neden karışıyorsun” tarzında geçiştirici ifadeler kullandı. Görüşmeler sırasında firma personeli ve mağaza müdürü tarafından saygısız ve hakaret içeren ifadelere maruz kaldık, bu tutumu kesinlikle kabul etmiyoruz. Hem mağaza hem kurulum ekibi ürünlerin ayıplı olduğunun farkında olmasına rağmen değişim ve iade talebimizi kabul etmedi.
Biz, başlıkların bazalar ile aynı ölçüde olacak şekilde 90 cm’e uygun şekilde küçültülmesini ya da uyumlu yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyoruz. Ürünlerin açıkça ayıplı olmasına rağmen sorumluluk alınmamasını, hakaret içeren söylemleri ve mağaza müdürünün tavrını kabul etmiyor, sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini istiyoruz.
Ürünleri peşin ödeyerek aldım, başlıklar ölçü uyumsuzluğu gösterdi ve değişim talep ettim. Mağaza iletişimsiz ve hakaret içerikli davrandı, sorunum hâlâ çözülmedi.
