İstikbal Nizamlar Üsküdar Şubesinde Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Çalışan Davranışı

İstikbal Nizamlar Üsküdar şubesinden 2024 Kasım sonu – Aralık sonundan bu yana hem kendim hem de aile dostlarım için yatak odası takımı, yemek odası takımı, baza, başlık ve yatak alışverişi yaptık. Ne yazık ki bu süreçte hem ürün teslimatlarında hem de mağazadaki çalışanların tutumunda ciddi sıkıntılar yaşadık.

Aldığımız ürünler sürekli geç geliyor, bazıları defolu veya eksik teslim ediliyor. Teslimatla ilgili sorun yaşadığımızda ya da hasarlı ürün için hakkımızı aramak üzere mağazaya gittiğimizde ise özellikle saçları beyaz, orta yaşlı bir erkek çalışan son derece ters, saygısız ve agresif bir üslupla konuşuyor. Müşteriyle konuşma tarzı sanki mağazanın sahibiymiş gibi, üstten ve kaba bir tavırla oluyor; kendisine sakin ve uygun dille durumu anlatsak bile bizi suçlayıcı, küçük düşürücü bir ifade ve ses tonuyla cevap veriyor.

Yetkili çağırdığımızda da “yetkili benim, benimle görüşeceksiniz” diyerek aynı saygısız tavrı sürdürmeye devam ediyor. Bu nedenle aynı sorunlar defalarca tekrarlandı ve hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. Bu davranışlar sadece beni değil, tavsiye ettiğim yakınlarımı da rahatsız etti; onlar da benzer kötü muameleyle karşılaştıklarını söylüyor.

İstikbal markasının ismini bu şekilde zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle İstikbal Türkiye yetkililerinin Nizamlar Üsküdar şubesi ve özellikle bu çalışan hakkında disiplin ve denetim anlamında gerekli yaptırımları uygulamasını, çalışanların müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli adımların atılmasını, ayrıca defolu, eksik ve geç gelen ürünler konusunda da şubenin sıkı bir şekilde denetlenmesini talep ediyorum.