İstikbal Mağazasından Aldığım Yatağın Teslim Edilmemesine Rağmen Kesilen 2.500 TL İadesi

26 Temmuz 2026 tarihinde Çekmeköy Cumhuriyet Mahallesi’ndeki Nizamlar İstikbal mağazasından İstikbal Zero yatak satın aldım. Yatağın ölçüsü 150’ye 2.01 olarak verilmişti ve toplam 13.899 TL ödedim. Daha sonra yatağın kötü yorumlarını gördüğüm için, yasal cayma sürem içinde kalarak ertesi gün mağaza ile görüşüp ürünü iptal etmek istediğimi belirttim.

İptal sürecinde satış sözleşmemi benden aldılar ve “Biz iptal edeceğiz, bankanızı kontrol edin” şeklinde bilgi verdiler. Sözleşmede nakliye veya montaj ücreti adı altında herhangi bir kesinti yapılacağına dair bir ibare bulunmuyordu. Buna rağmen iptal üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra hesabıma sadece 11.500 TL iade edildiğini gördüm ve 2.500 TL’lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Mağaza bu tutarın nakliye ve montaj ücreti olarak kesildiğini söylemiş olsa da ürün hiç teslim edilmedi, taşınmadı ve montajı da yapılmadı.

Konuyla ilgili İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmede böyle yazdığını, bu yüzden kesintinin yapıldığını ilettiler; ancak satın alma sırasında imzaladığım sözleşmede bu şekilde bir ifade yoktu ve ayrıca bu sözleşme de iptal sürecinde benden geri alındı. Hiçbir hizmet almamama rağmen 2.500 TL kesinti yapılmasını, üstelik bu kesintiyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

İptal edilen yatak için alınan 2.500 TL tutarındaki kesintinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.