Niva Atakum İade Edilmeyen Otel Rezervasyonu %50 Geri Ödeme Çifte Ücret Ödediğim İçin Mağdur Olmam

Hotels uygulaması üzerinden Samsun Niva Atakum Otel için 17–19 Ağustos tarihleri arasında, yaklaşık 13.500 TL tutarında, rezervasyon numarası 72077966479356 ile bir rezervasyon yaptım. Ancak tarih bilgisini yanlış girdiğimi fark ettim ve işlemi yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra rezervasyonumu iptal etmek istedim.

Tarihi düzeltmek için önce rezervasyon tarihini değiştirmek istedim fakat Hotels uygulamasının sanal temsilcileri bunun mümkün olmadığını söyleyip beni direkt iptale yönlendirdiler. Ben de onların yönlendirmesiyle iptal edip doğru tarih için yeniden rezervasyon yapmayı düşündüm. Ancak yaptığım rezervasyonun “iade edilmeyen” tipte olduğu, ücret iadesinin Hotels tarafından ancak otelin onay vermesiyle yapılabileceği belirtildi.

Bunun üzerine Samsun Niva Atakum Otel ile görüştüğümde, ödediğim ücretin en fazla %50’sini iade edebileceklerini söylediler. Otel, benim iptal ettiğim odayı başka birine tekrar satarak o konaklamadan da ücret aldı, benden de ödediğim ücretin %50’sini aldı. Sonuçta ne otel ne de Hotels uygulaması maddi olarak bir kayba uğramazken, hiçbir hizmet almayan kişi olarak tamamen ben mağdur edilmiş oldum.

Hotels uygulaması da yabancı kökenli olduğu için muhatap bulmakta çok zorlandım, her seferinde farklı bir sanal temsilci ile görüşüp durumu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde yanımda durulmadı. Hem otelin hem Hotels’in bu tutumunu kabul etmiyorum.

Hizmet almadığım bir rezervasyon için ödediğim ücretin tamamının iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.