Siparişim Hazırlanıyor Görünüyor, Kargo Takibi Yok Ve İade Talebi

1 Eylül 2026 tarihinde Nitro Bilişim (Nitro Mekatronik) kurumsal web sitesi üzerinden kredi kartımla 13.890,00 TL ödeyerek Topdon Topscan Master arıza tespit cihazı satın aldım. Ödeme işlemi başarıyla gerçekleşmesine rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor/beklemede” görünmekte, kargoya verilmemekte ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamaktadır. Sipariş numaram 2962’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek hattı ile hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Ancak her seferinde bana net bir teslimat tarihi vermek yerine yalnızca “Firmadan haber bekliyoruz” şeklinde son derece gayriciddi ve oyalayıcı bir yanıt iletilmektedir. Parasını peşin ödediğim ticari bir ürünün tedarik ve sevkiyat süreci hakkında doğru bilgi alamamakta, iş planlamam aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Siparişini verdiğim Topdon Topscan Master arıza tespit cihazının ivedilikle kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma açıkça paylaşılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 13.890,00 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.