Yedek Parça Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği: Nissan Qashqai Güvenliği Tehlikede

Uzun Süredir Sonuçlandırılmayan Yedek Parça Tedariği ve Yaşatılan Mağduriyet

Nissan Qashqai 2023 Sky Pack aracımın geçirdiği hasar sonrası değişmesi gereken tüm emniyet kemerleri ve tavan perde hava yastıkları için 07.07.2026 tarihinden bu yana yedek parça beklemekteyim.

Aradan geçen uzun süreye rağmen güvenlik açısından hayati öneme sahip parçalar hâlâ temin edilememiş, aracım kullanılmaz durumda bırakılmıştır. Bu süreçte tarafıma ne net bir teslim tarihi verilmiş ne de sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin somut bir plan sunulmuştur.

Daha da düşündürücü olan ise, Nissan gibi global bir markanın bu süreçte müşterisini tamamen belirsizlik içerisinde bırakmasıdır. Defalarca Nissan Genel Merkezi ile iletişime geçmeme rağmen her görüşmede aynı belirsiz cevaplar verilmiş, hiçbir yetkili süreci sahiplenmemiş, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmamıştır. Her aramamda aynı ifadeleri duymaktan başka bir sonuç alamadım.

Burada söz konusu olan sıradan bir kaporta parçası değil; emniyet kemerleri ve hava yastıkları gibi insan hayatını doğrudan ilgilendiren güvenlik ekipmanlarıdır. Bu parçaların haftalarca, hatta aylarca temin edilememesi kabul edilebilir değildir. Nissan’ın yedek parça yönetimi ve müşteri hizmetleri konusunda bu kadar yetersiz kalması markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu süreç boyunca hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Aracımı kullanamıyor, günlük hayatımı ve işlerimi aksatarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadığı gibi yaşanan mağduriyeti giderecek hiçbir adım da atılmamıştır.

Bu aşamadan sonra beklentim, yedek parça tedariğinin acilen sonuçlandırılması, aracımın onarımının derhal tamamlanması ve yaşatılan mağduriyet konusunda Nissan tarafından somut bir çözüm sunulmasıdır.

Bu başvurunun, standart bir müşteri şikayeti olarak değerlendirilmesini değil; çözülemeyen ciddi bir güvenlik ve müşteri memnuniyeti sorunu olarak ele alınmasını bekliyorum.