Uyarı Sistemi Çalışmadan Motor Ağır Arıza Yaşadı Ve Güvenlik Tehlikesi Oluşturdu

2015 model Nissan Qashqai aracımızın yağ ve su seviyeleri kontrol edilmiş, herhangi bir eksiklik olmadığı teyit edilmiştir. Buna rağmen araç seyir halindeyken hiçbir arıza lambası yakmadan, hiçbir ikaz sesi vermeden ve hararet uyarısı göstermeden motoru parçalanacak kadar ağır bir arıza yaşamıştır. Aracın tüm bakımları düzenli yapılmasına rağmen bu şekilde aniden ağır bir motor arızası yaşanması hem güvenlik hem de teknik açıdan bizi ciddi şekilde endişelendirmektedir.

Aracımızdaki bu ağır arıza nedeniyle yaklaşık 2 aydır aracı kullanamamaktayız. Şu ana kadar yaptığımız masraf 500.000 TL’yi aşmasına rağmen araç hâlâ Nazilli’deki serviste tamir sürecindedir. Motor ve beyin değişimi yapılmasına rağmen hararet sorunu devam etmekte, hararetin neden kaynaklandığı ve neden giderilemediği hâlâ tespit edilememektedir. Bu durum, aracın ne zaman sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanılabileceğinin belirsiz kalmasına yol açmıştır. 138.000 km’deki bir araç için bu kadar ağır bir tabloyla karşılaşmak ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşanan bu süreçte Nissan müşteri hizmetlerine e‑posta ile başvurdum, ardından telefonla arandım. Telefonda, aracın 5 yıllık olması durumunda garanti kapsamında olacağı, ancak 5 yılı geçtiği için yalnızca yetkili servise götürmem gerektiği tarafıma iletildi. Bu açıklama, aracın güvenlik açısından kritik bir arızayı hiçbir uyarı vermeden yaşaması ve devam eden hararet problemleri karşısında bizim için yeterli ve tatmin edici olmamıştır.

Bu nedenle, öncelikle arızanın gerçek ve kesin nedeninin teknik olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Motor bu kadar ağır hasar almadan önce araç neden sürücüyü hiçbir şekilde uyarmamıştır, bunun güvenlik açısından teknik açıklamasının yapılmasını istiyorum. Güvenlik açısından kritik bir arızada uyarı sisteminin devreye girmemesinin nedeninin, üretim, sistemsel ya da yazılımsal bir hatadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının değerlendirilmesini bekliyorum. Düzenli bakımları yapılmış bir araçta bu durumun normal olup olmadığı ve üretim veya sistem kaynaklı bir sorun ihtimalinin incelenip incelenmediği konusunda da açık, yazılı ve teknik bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

Tüm bu mağduriyetimiz göz önünde bulundurularak, Nissan’ın bu süreçte bize gerekli teknik ve maddi desteği sağlamasını, arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve aracın güvenli bir biçimde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.