Serviste Yeni Klima Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

04.09.2026 Cuma günü Balıkesir Nissan Akoto yetkili servisine, 2023 model Nissan Qashqai Sky Pack aracımla motor üst kapak contasından yağ kaçırma şikayetiyle başvurdum. Kontrol sonrası bu işlemin garanti kapsamında yapılacağı, contanın değişeceği ve aracın 07.09.2026 Pazartesi günü teslim edileceği tarafıma söylendi.

Pazartesi günü aracı almayı beklerken servisten aranarak turbo borusunun aşındığı, değişmesi gerektiği ve contanın değişimi sırasında yağ filtresinin de değişeceği, periyodik bakım zamanının geldiği, tüm bunların 16.040 TL karşılığında yapılabileceği bilgisi verildi. Salı günü saat 10.00 civarında turbo borusunun onay geldikten sonra değiştiği ifade edildi. Bu kez de aracın klimasının çalışmadığı, klimada kaçak olduğu ve kaçağın tespiti için aracı 2–3 gün serviste bırakmam gerektiği, sisteme ilaç basılacağı belirtilerek onayım istendi.

Aracımda servise gitmeden önce herhangi bir klima sorunu yokken, klima arızasının yetkili serviste yapılan işlemler sonrasında ortaya çıktığını özellikle vurgulamak istiyorum. Klima ile ilgili hiçbir şikayetim olmamasına rağmen bu arıza serviste kaldığı esnada oluşmuştur. Aracın 2–3 gün serviste kalması gerektiği söylendi, ben de onay verdim. Ancak gün içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için saat 16.00 civarında ben servisi aradım. Bana aracın hazır olduğu, ilaçlı hava basıldığı, kaçak bulunmadığı, klimanın çalıştığı ve soğuttuğu, herhangi bir arıza olmadığı söylendi, 20 gün sonra kontrole gelmem gerektiği ifade edildi.

Aracın 2–3 gün kalması gerekirken, ben arayıp peşine düşünce bir anda aracın hazır olduğunun söylenmesi de güvenimi zedeledi. Çarşamba günü aracı alamayacağımı, Perşembe günü alacağımı belirttim. 10.09.2026 Perşembe günü aracı teslim almaya gittiğimde ise klimanın aslında yapılmadığını ve klimanın hâlâ arızalı olduğunu, bize bozuk klima ile araç teslim edildiğini bizzat yaşadım. Hem “aracınız hazır, klima çalışıyor” denilerek servise çağrıldım hem de fiilen bozuk klima ile araç teslim edildi.

Tüm bunlara ek olarak, klima ile ilgili yapılan ya da yapılması iddia edilen işleme dair herhangi bir belge veya makbuz tarafıma verilmedi. Diğer işlemlerle ilgili evraklar ve makbuzlar verilirken, klima konusunda hiçbir resmi evrak düzenlenmemesi ayrıca düşündürücüdür. Klima arızasının garanti kapsamında giderildiği söylenmiş olmasına rağmen, bu işleme dair en ufak bir yazılı kayıt tarafıma sunulmamıştır.

Yetkili serviste oluşan klima arızamın, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde giderilmesini, klima ile ilgili yapılan/yapılmayan tüm işlemlerin şeffaf biçimde belgelenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyet ile yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.