to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Nissan Araçta 51 Gün Parça Beklemesi Ve Yanıltıcı Servis Bilgilendirmesi
2023 model 1.3 Sky Pack 4X4 Nissan Qashqai 21.000 km’deki aracımı arka diferansiyel arızası nedeniyle 8 Nisan tarihinde Nissan Antakya yetkili servisine teslim ettim. Plakam 31AOK473. Araç garantili olmasına rağmen, bugün itibariyle 51 gündür parça beklediğimiz söyleniyor ve bu süre boyunca aracımı hiç kullanamıyorum. Ayrıca servis, ilk başta sağlam olan motor beşiğini değişeceğini söyleyerek beni yanılttı; garanti dışı para talep edildi, değişim için garanti verilmedi ve yaklaşık 130 bin TL para talep edildi. Değişeceğiz, bakacağız, ses kesilmezse başka yerlere bakacağız dediler. Bunun üzerine garantili aracımı sanayiye götürdüm; sanayi ustaları koltuğa oturur oturmaz hiçbir yere müdahale etmeden diferansiyel arızalı diyerek arıza tespitini yaptılar. Bunun üzerine Nissan servisinize bir gün sonra tekrar getirdim aracımı; arıza tespitiniz bile yanlış. Test etmek için motor kulaklarını bile değişip bakmış servis, arka taraftan gelen sesle ön taraftan gelmeyen sesi bile ayıramamış.
Bu süreçte Nissan Gülümse Hattı ve genel merkez ile defalarca görüştüm, ayrıca mail de gönderdim; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonda parça tedariği ile ilgili net bir tarih veremeyeceklerini, tekrar aramama gerek olmadığını, bayiden bilgi almam gerektiğini ilettiler. Yetkili bayiden de net, kesin bir bilgi alamıyorum. Yani saçma olan kısmı, genel merkezden daha detaylı bilgi almamız gerekirken, elinde beklemekten başka hiçbir yetkisi olmayan bayiye yönlendirilmek çok üzücü. 21 Nisan’da ikame araç verildi ancak asıl aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ belirsizlik devam ediyor.
Bu km’de arazide kullanılmamış bir aracın bu şekilde arıza vermesi hiç hoş değil. Bu aldığım üçüncü Nissan marka aracım bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim; araçtan soğudum. Araçla kaza yapılsa, demek ki bir sene parça bekleyecek, o da yapılabilirse.
Ben özellikle net ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Aracımın hangi tarihte teslim edileceğinin açıkça belirtilmesini, “bekleyin, parça ne zaman gelirse o zaman yapılacak” şeklinde ucu açık cevaplar verilmemesini istiyorum. Beklemem gerektiğinin farkındayım; ancak sürecin bu kadar uzayıp hiçbir somut tarih paylaşılmaması kabul edilebilir değil. Süreç bu şekilde devam ederse, aracımın misliyle değiştirilmesini veya ayıplı mal kapsamında ücret iadesi yönünde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Sn…Hüseyin A., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Öncelikle; firmamızın yanıtı kısa süre önce sizinle paylaşılmıştır ne demek acaba. Buraya yazdığım şikayetten sonra aranmadım tarafıma cevaben mesaj atılmadı mail gönderilmedi niye yapmadığınız bir şeyi yapmış gibi buradan iletiyorsunuz umursamazlığınız markanıza yakışmadı ayıplıyorum. Ayrıca şikayetimi tam olarak okumadığınızı gözlemliyorum şikayet te belirttiğim gibi tarafıma net olarak şu gün aracınızın onarımı tamamlanacaktır diye yazılı ve sözlü net tarih paylaşmanızı istiyorum. Eğer ki bunu diyemeyiz diosanız süreç dahada uzayacak ucu açık diyorsanız buradan onu da yazın bizde bilelim. Bir daha yapmadığınız bir şeyi yapmış gibi yazmayın birbirimizi kandırmayalım.
