Qashqai 40 Bin'de Eksantrik Kapağı Yağ Kaçağı Nissan Sorumsuzluğu

2018 Aralık'ta 0 km olarak almış olduğum Nissan 1.6DCI Sky Pack aracımın bakımları düzenli olarak Nissan servislerinde yapıldı. Olayın gerçekleştiği zaman öncesinde yine son bakımı 2021 Temmuz-Ağustos ayında Nissan Denizli Yavuzlar Plaza'da gerçekleştirildi (aracım yaklaşık 40bin km'de idi).

2022 yılının başlarında lastik değişimi için bir lastikçiye gittiğimde, lastikçi beni "eksantrik zincir kapağında yağ kaçağı olduğu" konusunda uyardı ve bu eski bir kaçak, temizlemeyelim, servise götürdüğünüzde gösterirsiniz dedi. Ben hemen Denizli Nissan'ı arayıp, konu hakkında bilgilendirdim, bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ama uzun bir süre geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Nissan Gülümseme Hattını aradım, durum hakkında mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bir süre sonrası Nissan Denizli aradı, ilgileneceklerini söylediler vb. Vb.

Bu süreç oldukça çok uzadı, uzun süreli beklemeler ile geçti. Sonuçta bu yıl başlarında tekrar görüştüğümüzde "getirin inceleyelim" dediler. Isparta'da yaşadığımı, resmi servis olmadığını, mevcut akaryakıt fiyatları ile Denizli Servisine veya Antalya Servisine günübirlik gidiş-geliş yapmanın maliyetinin çok olduğunu, sorunumu çözme niyetlisi iseniz getirebilirim dedim. Sonuçta bu yaz başında Antalya'ya Nissan Balaban'a aracımı gösterdim. Nissan Güvencesi ile merkezden talep edelim deyip yazışma işlemlerini başlattılar. Ancak durum maalesef olumlu sonuçlanmamış.

Bu kaçak fark edildiğinde aracım 42-43bin km'değdi (2 aracımız var, Nissan ile çok fazla yol yapmıyoruz, Nissan Qashqai 2023 Ağustos ayı itibariyle halen 51bin km'de). Pandemi'de yaklaşık 15-18 ay neredeyse hiç kullanılmadı. Daha önce 0 km alıp, 10 yıllar kullanıp, 150bin km'lerde sattığım araçlarımda bile yaşamadığım bir durumu henüz 40bin km'de olan Nissan aracımda yaşıyorum ve Nissan ürününün arkasında durmak bir yana müşteri memnuniyetine önem verdiğini söyleyen Nissan Gülümseme Hattın'dan olumsuz geri dönüş yapıyorlar.

Araç km'si 100binin üzerinde olur da anlarım, ama henüz 40bin km'de aracın eksantrik kapağından yağ kaçağı mı olurmuş anlamıyorum. Uluslararası güvenirliliği yüksek bir marka olarak gördüğümüz Nissan'ın üretim ayıbı olan bu sorunu sahiplenip çözmek istememesini de anlayamıyorum. Şimdi size soruyorum; servis bakımı esnasında bakım alanına araç sahipleri alınmadığı için bu sorunun bakımı yapan usta tarafından görülmemiş/göz ardı edilmiş olduğu düşünüyorum. Garantinin dolduğunu bahane edip, maalesef ürünlerinin arkasında durmuyorlar.