Nissan Yol Yardım'dan Üç Gündür İkame Araç Sağlanmıyor, Mağduriyetim Artıyor

18 Kasım sabahından beri Nissan Qashqai marka aracım serviste olduğu için Nissan Yol Yardım’dan ikame araç talebinde bulundum. Aradan geçen üç güne rağmen, defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Her sabah ikame araç firması tarafından aranıp “Arkadaşlar sizi arayacak, araç sağlanacak” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve araç da gönderilmedi.

Nissan Yol Yardım ile iletişime geçtiğimde, her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Talebimin iptal edildiği söylendiğinde, tekrar aradığımda iptalin kendileri tarafından yapılmadığı belirtildi. Bu bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca, her arayışımda olayı baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müdürlerle görüşme talebim de karşılıksız kaldı.

Aracımın garanti kapsamında olmasına rağmen, Nissan’ın sunduğu yol yardım hizmetinden faydalanamamak güvenimi sarstı. Bu süreçte işe gidemediğim için iş kaybı yaşadım, sürekli tekrar eden otomatik cevaplar ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim arttı. 34 HHV 736 plakalı aracım şu anda Merkez Mahallesi’nde Nissan ile anlaşmalı tamir ve 2. el satış yapan serviste beklemektedir.

Talebim; ikame aracımın acilen tahsis edilmesi, yaşanan aksaklıkların detaylı şekilde açıklanması, bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme için resmi bir geri dönüş yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Nissan gibi bir markadan bu kadar basit bir hizmetin üç gündür çözülememiş olmasını kabul edemiyorum ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.