Nissan 7/24 Yol Yardımında Hatalı Bilgilendirme Ve Saatlerce Süren Bekleme

Nissan 7/24 ücretsiz yol yardım hizmetinden, dün yaşadığım bir arıza sonrasında aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım. 2023 model Qashqai aracım, FSM Köprüsü Kadıköy çıkışında arıza yaptı. Aracı stop edip köprünün ayağında sağa çektim ve hemen yol yardımını aradım. Plaka ve şasi numaramı verdim, kaydım alındı ve çekici yönlendirileceği söylendi.

Bir süre sonra tekrar arandığımda, çekicilerin FSM’ye girişinin yasak olduğu, bu nedenle polis yardımıyla aracın çekilebileceği bir noktaya almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine polisi aradım ve FSM’ye çekici girişinin yasak olmadığını, sadece 15 Temmuz Şehitler Köprüsü’ne girişlerin yasak olduğunu öğrendim. Polis, bu şekilde bilgi vermemi, çekicinin gelebileceğini ifade etti.

Yol yardımını tekrar aradığımda ise, WhatsApp üzerinden konum paylaşmama rağmen hâlâ Edirne istikametine gitmediğimi, FSM’nin Anadolu yakası çıkışında olduğumu anlayamadılar. Konumu defalarca kez anlattım, yaklaşık on kez aynı yeri tarif etmek zorunda kaldım. Buna rağmen bana, çekicinin Avrupa yakasında olduğu, köprü ücreti çıkacağı ve bunun bana yansıtılmak istenmediği gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. İlk başta “FSM’ye çekici girişi yasak” denilerek gönderemeyeceklerini söylemişlerdi, polisle görüştükten sonra bu bilginin yanlış olduğu ortaya çıkmasına rağmen süreç uzatılmaya devam edildi.

Israrla durumu izah ettikten ve üzerlerine gittikten sonra çekici kaydım tekrar oluşturuldu ve yaklaşık 4 saatlik bir uğraşın sonunda aracım servise çekilebildi. Birkaç saat sonra yol yardım memnuniyetimi ölçmek için arandığımda ise bu kez plakam yanlış okunuyor, adım yanlış telaffuz ediliyor, tekrar tekrar düzeltmek zorunda kalıyordum. Görüştüğüm personelin neyi dinlediğini tam anlamadığını, anladığını da doğru aktaramadığını gördüm.

Bu süreçte hem zaman kaybettim, hem de zaten problemli bir anda gereksiz yere strese sokuldum. Nissan 7/24 yol yardım ekibinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hatalı ve eksik bilgilendirmeler ile iletişim sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını ve bu yaşananlar için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.