Kasko Onayı Verildiği Halde Nissan Juke Parça Değişiminde Uzayan Süreç Ve Bilgilendirme Eksikliği

Eskişehir Teknik Oto Nissan bayisine 19 Ekim’de Nissan Juke aracımın kaskodan sağ dar değişimi için başvuruda bulundum. Günlerce “kasko onayı bekliyoruz” denilerek 26 Ekim’e kadar oyalanmama rağmen, sigorta şirketiyle görüştüğümde onayın aslında 20 Ekim’de verildiğini öğrendim. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş aldım.

Bu süre içinde servisi neredeyse her gün aramama rağmen sürekli geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı. Aracımın parça değişimi hâlâ yapılmadı, süreç neden uzatıldı ve neden doğru bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama alamadım. Bu tutumun hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyetime yol açtığını düşünüyorum.

Sigorta onayı zamanında verilmiş olmasına rağmen değişimin neden hâlâ yapılmadığının açıkça açıklanmasını, süreçle ilgili detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.