Nirvana Mediterranean Excellence Otel Yönetimi Hakkında Şikayetçiyim

Nirvana Mediterranean Excellence (Kemer/Antalya) oteline 31.07.2023 günü giriş yaptım her gün ücretsiz olarak yenilenen ve otel fiyatına dahil olduğu rezervasyon belgesinde (voucher) açıkça belirtilmesine rağmen tatilimin 3. Gününde M** isimli bir otel görevlisi tarafından telefonla aranarak odanızda olması gerekenden fazla miktarda minibar ve buklet ürünü bulunduğu tespit edildi denildi. Kapalı giysi dolaplarının karıştırılması sonucu bunun tespit edildiğini belirten akıllara ziyan bir açıklama daha geldi. Bu esnada otelde hizmete sunulan ürünlerin otel sınırları içerisinde kullanılması gerekliliği şartını bildiğimden arayan kişiye peki haklısınız tekrarlamamaya özen gösteririz dedim. Telefondaki kişi bana bu durumu otel yönetimine bildireceğini belirtti ve telefonu kapattı. 10 dakika sonra tekrar aynı kişi aradı ve buklet ürünlerinin çok fazla olduğunu tekrarladı. Ben de bu defa hanımefendi her gün yenilenen ürünlerden kullanmadıklarımızı ayırdık başka nasıl fazla ürün olabilir dedim telefondaki kişi de bana buklet araçlarından almış olabilirsiniz şeklinde bir ithamda bulundu ve kan beynime sıçradı. Otelde kalınan süre boyunca zaten her gün yenilenen minibar ve buklet içeriklerindeki tasarrufun bizde olduğunu belirttim ve ister kullanırız ister dökeriz istersek sonra kullanmak üzere yanımıza alırız sizi ilgilendirmez deyip bir üst yönetici M** ile görüştüm. Yönetici M**'ten tatilimizden çaldıkları yaklaşık 1 günün telafisini istedim ve bana cevaben isterseniz bugün otelden ayrılabilirsiniz 1 günlük para iadesi tarafınıza yapılır denildi. (Tarih: 04.08.2023) Bu otele ikinci gelişimdi ve tekrar gelmeyeceğimi ve gelecek müşterilerin de hiç de ucuza konaklama hizmeti vermeyen bu otelde her gün yenilenen ve kullanımı sizin tasarrufunuzda olan buklet ve minibar ürünlerinin peşine düştükleri gerçeğini bilmenizi isterim. Adamların telafi anlayışı bizi otelden göndermek oldu.