to read complaints and reviews, or file yours.Niron Yatak'ta Sertlik Ve İade Hayal Kırıklığı!
Niron Yatak firmasından yatak aldım. Öncesinde WhatsApp ve mesaj yoluyla en sert modeli istediğimizi belirttik, onlar da Baklava modelini önerdi. Ürünü sipariş edene kadar ilgi ve alaka çok iyiydi. Ürün geldi, poşetini açtık ve Elle dikili haldeyken sertliğini kontrol ettik; fakat sertlikten eser yoktu, gayet normal bir yatak çıktı. Bunun üzerine arayıp iade etmek istediğimizi söyledik, WhatsApp’tan yazdık fakat geri dönüş alamadık. Ne WhatsApp’tan ne de telefonlardan cevap veriyorlar. Sonunda ulaştığımızda ise yemek molası, internet yok gibi bahanelerle geçiştirdiler. Ürünü iade etmek istediğimizi tekrar belirttik. Müşteri hizmetlerinde bir hanımefendi, poşeti açıldıysa alamayacaklarını, hijyen kuralları gereği iade kabul etmediklerini söyledi. Ürünü daha poşetini açıp yere bile yatırmamıştık, üzerinden bir gün bile geçmemişti. Ancak kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini belirttiler. Ayrıca aldığımız siteyle iletişim kurmamızı, onların da sonuçta kendilerine yönlendireceğini söylediler. Sadece poşeti açılan yatağı, hijyen bahanesiyle iade almıyorlar. Poşetini açmadan denememizi bekliyorlar. Zaten bu mantıkla, poşetini açmasaydık bile başka bir bahane bulacaklardı. Sipariş vermeden önce çok ilgililer, ancak sipariş sonrası destek yok.
Değerli müşterimiz, Öncelikle ürün ve hizmet memnuniyetinizin bizim için önemli olduğunu bilmenizi isteriz. Ancak paylaşmış olduğunuz bazı ifadelerin eksik veya yanıltıcı olduğu kanaatindeyiz. Bu nedenle durumu açıklığa kavuşturmak adına aşağıdaki bilgileri paylaşma ihtiyacı doğmuştur. Tarafınıza gönderilen “Baklava yatak modeli”, firmamızın halihazırda ürettiği en sert yatak modellerinden biridir. Tek taraflı kullanıma uygun olup, yanlış yüzeyden değerlendirilmiş olabileceği ihtimalini de göz önünde bulundurmanızı rica ederiz. Yine de ürünümüzün Konfor seviyesi kişisel algılara göre değişebilir; ancak bu durum, ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiği anlamına gelmemektedir. Gelelim iade sürecine: Yatak ürünleri, hijyen standartları kapsamında ambalajı açıldıktan sonra iade alınamayan ürünler arasında yer almaktadır. Bu durum; tüketici sağlığı, bulaşıcı hastalık riskleri ve yeniden satılabilirlik koşulları açısından hem firmamızın hem de müşterilerimizin korunması için gereklidir. Bu, yalnızca bizim değil, çoğu yatak üreticilerinin ve yasal düzenlemelerin ortak uygulamasıdır. Tarafınıza bu durum hem sözlü hem yazılı olarak net biçimde aktarılmıştır. “Hiç dönüş yapılmadığı” ifadeniz doğru değildir; tarafımıza ulaştığınızda gerekli açıklamalar yapılmıştır. Personelimizin o anki kısa süreli erişim sorunlarını “bahane” gibi göstermek de maalesef iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Firmamız, sipariş öncesinde olduğu kadar sonrasında da her müşterisiyle ilgilenmekte, geri bildirimleri ciddiyetle değerlendirmektedir. Ancak kullanım veya ambalaj açma sonrası yapılan iade taleplerine yasal ve hijyenik nedenlerle olumlu dönüş sağlanamayacağı açıkça belirtilmektedir. Alışverişinizde yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duymakla birlikte, bu sürecin dürüst ve adil bir biçimde değerlendirildiğini kamuoyuyla paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri İlişkileri
Kelime oyunu oynayarak haklı çıkacağınızı mı sanıyorsunuz? Aşağıda yazdığınız kelimeyi nerede kullanmışım okumanız damı yok? "Tarafınıza bu durum hem sözlü hem yazılı olarak net biçimde aktarılmıştır. “Hiç dönüş yapılmadığı” ifadeniz doğru değildir; tarafımıza ulaştığınızda gerekli açıklamalar yapılmıştır." "Personelimizin o anki kısa süreli erişim sorunlarını “bahane” gibi göstermek de maalesef iyi niyetli bir yaklaşım değildir." Evet Sayın yetkili Üstteki Bu Cümleyi kuran siz ve İyi Niyetli yaklaşım birtek sizde var, Müşteri temsilcisine, WhatsApp'tan resimde görüldüğü gibi önceki akşamdan ve Telefondan da saat 14:15'e kadar ulaşılmıyor ve bahanesi yemek yiyorduk ve İnternet yoktu oluyor, Koskoca Firma Tek kişi ve o sırada yemek yiyor telefona bakamıyor Kurumsallığa Bak :) Bildiğiniz gibi olsun Niron Yatak, İade Etmiyorum zaten artık, yeter ki Diğer Satın alacaklar görsün tanısın sizleri yeter. İyi Çalışmalar.
Değerli müşterimiz, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşlerinize ve geri bildiriminize elbette saygı duyuyoruz. Ancak süreci hem kendi adımıza hem de kamuoyuna doğru şekilde açıklamak bizim sorumluluğumuzdur. Tarafımıza ulaşamadığınız süreye dair belirttiğiniz saat aralıklarında, WhatsApp hattımızı kullanan temsilcimizin kısa süreli bir erişim problemi olduğu doğrudur. Ancak bu numara bireysel bir hatta değil, firmamıza ait tanımlı şirket hattıdır. Niron Yatak olarak bünyemizde 150’den fazla çalışan bulunmakta olup, sadece müşteri ilişkileri ve e-ticaret biriminde aktif olarak hizmet veren 15 kişilik bir ekibimiz mevcuttur. Bahsettiğiniz geçici aksaklık, kurumsal yapımızın bütünüyle değerlendirilmesine temel oluşturmaz. İade süreciyle ilgili olarak: Yatak ürünleri, mevzuatlar ve hijyen kuralları gereği ambalajı açıldıktan sonra iade alınamamaktadır. Bu uygulama yalnızca bizim değil, tüm sektörün ortak uygulamasıdır ve satın alma öncesi tarafınıza hem yazılı hem sözlü olarak iletilmiştir. Her müşterimize olduğu gibi size de doğru bilgi verilmiş, süreç şeffaf şekilde aktarılmıştır. Ancak siz sürecin bizim tarafımızdan bilinçli şekilde uzatıldığını ya da oyalandığınızı düşünüyorsanız, bunu kabul etmekte zorlanıyoruz. Bu algının doğmasına neden olacak bir niyetimiz ya da davranışımız olmamıştır. Tüm süreç boyunca size yardımcı olmaya çalıştık, halen de iyi niyetle yardımcı olmaya hazırız. Elbette yaşadığınız deneyimi paylaşma hakkınız vardır; ancak markamızı kamuoyu nezdinde yanıltıcı ifadelerle karalama çabası, ne yazık ki yapıcı bir zeminde ilerlememizi engellemektedir. Yine de kapımız her zaman açık, çözüm odaklı iletişimden memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri İlişkileri
"ve satın alma öncesi tarafınıza hem yazılı hem sözlü olarak iletilmiştir." Şu cümleyi ve iade koşulunu "satın almadan önce" bana hangi kanaldan yaptığınızı, ilettiğinizi ispatlayın özür dileyeceğim herkesin önünde. Ne satın alınan sitenin iade şartları ve cayma kısmında ne de herhangi bir şekilde bu uyarıyı yapmadınız. Yapsanız kimse önündeki poşeti açıp bile bile iade işlerine girişmez. "Açık açık iade almıyoruz kardeşim hoşumuza gitmiyor cebimize giren paranın iadesini yapmak diye" deyin canımızı yiyin ya, gerek yok böyle kurumsal ayaklarına. Daha cayma hakkının ne anlama geldiğinden bile bihabersiniz bence, yinede aşağıya ekleyeyim ben. Hadi kolay gelsin.
"Tüm süreç boyunca size yardımcı olmaya çalıştık, halen de iyi niyetle yardımcı olmaya hazırız. Elbette yaşadığınız deneyimi paylaşma hakkınız vardır; ancak markamızı kamuoyu nezdinde yanıltıcı ifadelerle karalama çabası, ne yazık ki yapıcı bir zeminde ilerlememizi engellemektedir. Ha Bu arada cümlenizde samimiyseniz de yatağı iade alırsınız, Konuyu kapatırız kimse parayı çöpte bulmuyor 13.500 TL yatağa para vermişim bu sıcak yaz günlerinde sert yatağa sahip olalım diye ama yatağınız sert değil diyoruz iade edemiyoruz. Ama ilk günden beri Telefondaki Bayan müşteri temsilciniz Öyle bir can hıraş savunma mekanizmasına geçti ki iade alınca canından can gidecek sanki, ürün elime ulaşmış daha 1 gün geçmeden iade istemişim bu bile kabul görmemiş daha nasıl anlayışlı olabilirim acaba?
Tekrar Merhaba, Yazışmalarımızda geçen “satın alma öncesi” ifadesi, hatalı bir aktarım olmuştur. Doğrusu “ürün kargoya verilmeden önce” dir. Sipariş onay sürecinizde, tüm müşterilerimize olduğu gibi tarafınıza da gönderim öncesi bilgilendirme ve onay araması yapılmış, ürün ve iade koşulları tarafınıza iletilmiştir. Satın aldığınız ürün, firmamızın en sert süngerlerinden üretilmiş olup, üretim standardı gereği içeriğinde 50–55 dansite sert sünger kullanılmıştır. Elbette Konfor algısı kişiden kişiye değişebileceği için, beklenen sertlik ile hissedilen sertlik arasında fark oluşabilir. Ancak bu durum ürünün kusurlu veya yanlış gönderildiği anlamına gelmez. Cayma hakkı ise, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilirlik şartlarını koruyan ürünlerde geçerlidir. Açılmış yatak ürünlerinde, hijyen ve sağlık yönetmelikleri gereği, herhangi bir kullanım olmasa dahi yeniden satışa sunulamama riski nedeniyle iade kabul edilememektedir. Tıpkı size de bir başka müşterinin kullandığı bir ürünü gönderemeyeceğimiz gibi, sizin de açtığınız bir ürün tarafımıza iade olarak kabul edilememektedir. Ancak sizi memnun etmek adına elimizden geleni yapmaya hazırız. Bu nedenle, ürünün konforunu artıracak şekilde, dilerseniz ücretsiz olarak sert destek pedi (yatak üstü Konfor katmanı) gönderebiliriz. Bu uygulama, benzer durumlarda memnuniyetle karşılanan bir çözüm yöntemimizdir. Tüm süreç boyunca çözüm odaklı yaklaştığımızı ve hâlâ bu yönde ilerlemek istediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri İlişkileri
1 ay geçmiş neredeyse daha yeni çözüm sunuyorsunuz, demek ki şikayet vs. Yapmasak onu bile sunmayacaksınız, daha yatağın geldiği ilk günün ertesi iade etmek istiyorum deseydiniz, yapıcı davransaydınız belki bu kadar tantanaya gerek bile kalmayacaktı. Neyse çok umudum yok ama umarım göndereceğiniz yatak pediniz gönderdiğiniz yataktan daha serttir de normal bir sert yatakta uyku uyuyabiliriz. İyi Çalışmalar.
Ya Arkadaş Bunlar nasıl bir firma çıktı böyle ya :) neredeyse 25 gün geçmiş ne cevap ne yenir bir şey ne verdikleri sözü yatak pedini gönderme falan hiçbir şey yok :) Bir Firma bir yatağı değiştirmemek için nasıl bu kadar takla atar aklım almıyor ki kendilerine kurumsal diyorlar. Yani şahsen ben firmanın sahibi müdürü ne bilim bir yetkilisi olsam bu konuyu bu kadar uzatan çözüme kavuşturamayan personelimle çalışmazdım ya. Size ped verelim yazmışlar bende iyi bari gönderin demişim 25 gün geçmiş hala tık yok ya, ama emin olun şimdi bu şikayetten sonra şöyle yazacaklar; 1) Sizi aradık ulaşamadık adres için 2) ped hala üretimde, çıktığı zaman göndereceğiz. 3) Müşteri temsilcimiz (şu yukarıda bahsettiğim saat 2 de öğle arasına çıkan) Yıllık izne çıktı falan ilgilenemedi vs vs :) Ya Ayıp ya gerçekten ben yazarken artık rahatsız oluyorum ama siz Belli ki bir gram çekinme rahatsızlık duymuyorsunuz. Kurumsal kimliğinizi bir kez daha gözden geçirin bence. Allah'tan insanlar bu yazışmaları görecekte böyle bir firmaya bulaşmadan önce dikkatli davranacaklar tek tesellimiz bu yardımcı olmuş olmak insanlara. Ped'iniz falanda sizin olsun size kalsın mağaza Allah zarar falan edersiniz benden size hayır kalsın. İyi Çalışmalar.
