Satın Aldığım Cüzdanın Harfleri Döküldü, Mağaza Çözüm Sunmadı

26 Ağustos 2025 tarihinde Özdilek AVM İstanbul Levent şubesindeki Nine West mağazasından 1+1 bedava kampanyası kapsamında 660 TL’ye bir cüzdan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra cüzdanın üzerindeki harfler dökülmeye başladı. Aslında ürünü ilk aldığımda da harflerde gevşeme vardı, bu nedenle başka bir paketteki aynı ürünü vermişlerdi. Ancak yine de kısa süre içinde harfler döküldü.

Durumu mağazaya üç kez ilettim. İade veya değişim talebim kabul edildi fakat aynı ürün ellerinde olmadığı için başka bir ürünle değiştirmem istendi ve üzerine yaklaşık 1500 TL daha eklemem gerektiği söylendi. Ayrıca başvuru formunu doldurabilmem için özellikle fatura talep ettiler. Faturam olmadığı için alışveriş yaptığım günü telefonumdan tek tek fotoğraflara bakarak tespit etmek zorunda kaldım. Bu süreçte mağazadaki kadın çalışan ve esmer erkek çalışan hiç yardımcı olmadı, ilgisiz ve isteksiz davrandılar. Sadece mağaza müdürü yardımcı olmaya çalıştı.

Şu anda elimde harfleri dökülmüş bir cüzdan var ve iade ya da değişim talebim kabul edilmesine rağmen mağazadan herhangi bir çözüm alamadım. Aynı ürünün temin edilmesini ya da ekstra ücret ödemeden aynı ürünün başka bir rengiyle değiştirilmesini talep ediyorum.