to read complaints and reviews, or file yours.Nine West Vuran Ayakkabı Nedeniyle İade ve Değişim Talebi
09.03.2026'da Nine West online sitesinden heydin spr model gümüş ve beyaz iki sneaker satın aldım. Ayakkabılar bana FLO tarafından gönderildi. Beyaz olanı giydiğimde, ön üst kısımda ayak kat yerinin yürümeyi zorlaştıracak ve can acıtacak şekilde vurduğunu fark ettim. Ek olarak ayakkabının bilek kısımları ve dil ucu da bileğime vuruyor. Oysa ev ortamında denediğimde ayakkabı uyumlu ve rahat görünüyordu, yan ve arka taraflarından hiçbir vurma yoktu; sorunları ancak dışarıda kullanmaya başladıktan sonra fark ettim.
Gümüş olanları ise henüz dışarıda giymeden, evde daha sert adımlarla yürüyüp ayak parmaklarımı daha keskin katlayarak denediğimde aynı sorunun onlarda da olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; giyilen ayakkabının incelemeye verileceği, giyilmeyenin ise iade edilebileceği ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda bilgilendirildim. İzmir kemeraltı FLO mağazasında giyilmeyen ayakkabı geri alındı ve bedeli anında iade edildi. Giyilen ayakkabının ise sadece fotoğrafları çekildi, ayakkabı bende bırakıldı.
Üç gün sonra, ayakkabıda üretim ve malzeme hatası olmadığı, bu nedenle iade ve değişim yapılamayacağı yönünde bir mesaj aldım. Mesajın içinde ayakkabının “kullanma kılavuzu” ile ilgili bir link de paylaşıldı. Ancak bu kılavuzda ayakkabının sıradışı şekilde vurmasıyla ilgili hiçbir bilgi yoktu. Vuran bir ayakkabının, yalnızca fotoğraflarına bakılarak nasıl değerlendirildiğini anlayamıyorum. Bu süreçte, Nine West ve FLO müşteri politikası açısından önemli olanın sadece ayakkabının görüntüsü ve malzemesi, buna karşılık müşterinin sağlığı, yaşadığı acı, bütçesi, harcadığı zaman ve genel memnuniyetinin ise geri planda kaldığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 524**456’dır. Ayakkabıyı yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle ikinci kez giyemeyeceğim. Ayakkabının bedelinin iadesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.03.2026 tarihinde Nine West’in resmi online sitesi üzerinden heydin spr model gümüş ve beyaz iki sneaker satın aldım. Ürünler bana FLO tarafından gönderildi. Beyaz olanı dışarıda giymeye başladığımda, ayakkabının ön üst kısmının ayak kat yerinde yürümeyi zorlaştıracak ve can acıtacak şekilde vurduğunu fark ettim. Ayrıca ayakkabının bilek kısımları ve dil ucu da bileğime vuruyor. Oysa ev ortamında denediğimde ayakkabı uyumlu ve rahat görünüyordu, yan ve arka taraflarında hiçbir vurma yoktu, bu sorunları ancak dışarıda kullanmaya başladıktan sonra anlayabildim.
Gümüş rengi olanları ise henüz dışarıda giymeden, evde daha sert adımlarla yürüyerek ve ayak parmaklarımı daha keskin katlayarak denediğimde aynı sorunun onlarda da olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; giyilen ayakkabının incelemeye verileceği, giyilmeyen çiftin ise iade edilebileceği ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda bilgilendirildim. İzmir Kemeraltı FLO mağazasında giyilmeyen ayakkabı geri alındı ve bedeli anında iade edildi. Giydiğim ayakkabının ise sadece fotoğrafları çekildi ve ayakkabı bende bırakıldı.
Birkaç gün sonra, ayakkabıda üretim ve malzeme hatası olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde bir mesaj aldım. Mesajda ayakkabının “kullanma kılavuzu” na ait bir link de paylaşıldı; ancak bu kılavuzda ayakkabının bu şekilde vurmasıyla ya da kullanıcı sağlığını olumsuz etkileyecek bir rahatsızlık oluşturmasıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yoktu. Vuran bir ayakkabının yalnızca fotoğraflarına bakılarak nasıl değerlendirildiğini ve bu şekilde olumsuz bir sonuca varıldığını anlayamıyorum.
Bu süreçte Nine West ve FLO’nun müşteri politikası açısından, ayakkabının sadece görüntüsü ve malzemesinin önemsendiğini, buna karşılık müşterinin sağlığının, yaşadığı acının, harcadığı zamanın ve genel memnuniyetinin geri planda bırakıldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle ayakkabıyı ikinci kez giymem mümkün değil. Ürünün bu şekilde kullanılabilir olmaması sebebiyle ayakkabının bedelinin iadesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum.
Ayakkabıyı 09.03.2026 tarihinde online sipariş ettim, dışarıda giydiğimde hem beyaz hem de gümüş modellerde ayak ve bilek bölgemde ağrı ve vurma hissettim. FLO mağazasına başvurarak giyilmeyen ayakkabıyı iade ettim, bedel anında iade edildi. Giyilen ayakkabının fotoğrafları çekildi, ancak üç gün sonra üretim hatası olmadığı ve iade yapılamayacağı yönünde bir mesaj aldım. Şu anda ayakkabının iadesi ya da değişimi için çözüm bekliyorum.
