Kusurlu Çanta İçin Değişim Sonrası Yine Kopma Yaşadım, Çözüm Sunulmadı

11 Haziran 2025 tarihinde Nine West uygulamasından pembe el çantası satın aldım. Ürün ilk gönderildiğinde kusurlu olduğu için birebir aynı ürünle değişim yapılmıştı. Ancak yeni aldığım çantayı kullanmaya başladıktan birkaç hafta sonra, çantanın sabitlenen kısmı yerinden çıktı ve çanta koptu. Oysa çantayı aşırı doldurmadım veya herhangi bir şekilde zorlamadım; sadece yürürken bir anda yerinden çıktı.

16 Ağustos'ta ürünü Kayseri Forum FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur olmadığına dair mesaj aldım. Ancak çantanın kopan kısmı, normal kullanımda böyle bir şekilde çıkmaması gereken bir yer. Nasıl bir inceleme yapıldığını bilmiyorum ama bariz bir üretim hatasının üretim hatası olarak görülmemesine anlam veremiyorum. Üstelik daha önce de aynı modelde kusurlu bir ürün gönderilmişti. Nine West ve FLO Mağazacılık, kalite kontrol konusunda beni yine hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü yeniden gönderirsem büyük ihtimalle aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi. Ürünün garanti kapsamında olup olmadığından emin değilim ancak mağaza personeli ürünü garantiye gönderdiğini belirtti.

Sipariş numaram: 5244*****61. Ürünün kopan kısmının fotoğraflarını da ekleyeceğim. Ürünün ya garanti kapsamında tamir edilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle markayı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.