Bilgilendirme Eksikliği Ve Rötar Nedeniyle Otobüse Binilemedi, Ücret İadesi Talebi

23 Haziran 2026 tarihinde Nilüfer Turizm’den Edirne Otogarı’ndan Gebze’ye saat 17:00 kalkışlı sefer için 850 TL tutarında, PNR numarası 25N02V86J olan bilet aldım. Saat 17:40’ta tarafıma seferin 1,5 saat rötarlı olacağına dair SMS geldi, fakat ben bu bilgiyi SMS’ten önce zaten gişeye sorarak öğrenmiştim.

Saat 18:45–18:50 civarında tekrar gişeye gittiğimde yerinde kimse yoktu, kimseye bir şey soramadım. 19:00’da yeniden gişeye gittiğimde ise otobüsümün 18:45’te kalktığı söylendi. Nilüfer’in eski peronunda bekliyordum, ancak bana ne SMS ile ne de telefonla hiçbir şekilde peron değişikliği ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle yaklaşık 2 saat boyunca otogarda boş yere bekledim, sonunda da ne iade ne de değişim seçeneği sunuldu.

Daha önce de Nilüfer Turizm’de yaşadığım rötarlar nedeniyle mağdur olmuştum. Bu son olayda bilgilendirme eksikliği yüzünden sefere binemediğim için, ödediğim 850 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.