Yıkama Talimatına Uygun Şişme Montta Dolgu Bozulması Ve Ret Cevabı

1 Mart 2026 tarihinde Koray Spor internet sitesi üzerinden Nike Giyim Mont Kaban m Nk Sf Wr Pl-Fld HD Jkt adlı bir şişme mont satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bir süre normal şekilde kullandım. Daha sonra montu üzerindeki yıkama talimatlarına birebir ve özenle uyarak yıkadım ancak yıkama sonrası montun dolgu malzemeleri içerisinde toplanarak formu tamamen bozuldu, montta lekeler oluştu ve ürün ilk günkü görünümünü ve kullanım konforunu kaybetti.

Ürünü bu sorunlar nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi ve mümkünse değişimi talebiyle Koray Spor’a gönderdim. Tüm süreci, kullanım ve yıkamayı talimatlara uygun şekilde yaptığımı özellikle belirttim, buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma SMS ile materyal kusuru bulunamadığı ve talebime üretici firma tarafından ret cevabı verildiği iletildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı ilettim. Telefonda görüştüğüm, adını hatırlamadığım görevli kişi, itiraz etsem de yine ret cevabı geleceğini söyledi, daha sonra bu ifadesini düzeltti ve özür diledi. Ancak tekrar ret cevabı almam ve bu tutum nedeniyle, ürünün gerçekten detaylı ve adaletli bir şekilde incelendiğine inanmıyorum; sadece 21 iş günü dolması beklenip ardından otomatik bir ret mesajı gönderildiği izlenimine sahibim.

Bu mont için 9.999 TL ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptım. Yıkama talimatına uygun kullanım sonrası bu derece bozulma yaşayan, dolgu malzemesi toplanan ve lekelenen bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin iadesini talep ediyorum, eğer bu mümkün görülmüyorsa en azından birebir değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, bu süreçten de sonuç alamazsam yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanmayı düşünecek kadar mağdur ve kararlı olduğumu belirtmek istiyorum. Şikayetimin, talimatlara uygun kullanımım da dikkate alınarak, yeniden ve bu kez gerçekten detaylı ve adil bir incelemeye tabi tutularak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.