Taksitli İade Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

17 Ocak 2026 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden Nike Air Monarch iv model iki adet spor ayakkabı satın aldım ve ödemeyi İş Bankası kredi kartımla 6 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Ayakkabılar elime ulaştığında ürünlerden birinin numarası küçük geldi ve kalıbı dar olduğu için 23 Ocak 2026 tarihinde sadece o ürünü iade ettim, diğer ayakkabı ise bende kaldı.

İade işlemi sonrasında, ürünün ücretinin tarafıma taksitli olarak iade edileceği söylendi. Yani peşin olarak ödediğim bir ürünün iadesini aylar boyunca taksit taksit geri alacağım bilgisi verildi. Kartımı tamamen kapatmak ve borcumu da hemen ödemek istediğimi söylediğimde, kartı kapatsam bile yine de iadenin taksitler halinde yapılacağını, bu durumda benimle iletişime geçip IBAN isteyeceklerini ifade ettiler. Günümüz koşullarında bu uygulamanın hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de son derece çağ dışı bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana bunun kendi hizmet politikaları olduğu, taksitli alışverişin iadesinde ücretin mutlaka taksit taksit yattığı, bunun değiştirilemeyeceği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı, benimle ilgilenilmediğini hissettim. Ücretimin iade ettiğim ürüne ait toplam bedel üzerinden tek seferde ve toplu olarak hesabıma yatırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakan bu iade politikasının gözden geçirilmesini ve daha müşteri odaklı bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.