Nike Mağazasındaki Değişim Sonrası Teslimat Gecikmesi Ve Takip Eksikliği

17.02.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Nike mağazasından Air Monarch ıv er model, 45 numara spor ayakkabı satın aldım. Ertesi gün 45 numaranın küçük gelmesi üzerine 18.02.2026 tarihinde mağazaya giderek 46 numara ile değişim talep ettim. Değişim için işlemler yapıldı ve fiş numarası 0008 olan işlemle ilgili ürünün Ankara şubesinden temin edileceği, en geç 18.02.2026 tarihinde kargoya verildiği tarafıma bildirildi.

Ancak bugün 24.02.2026 olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Mağaza, ürünün en geç 2 gün içinde elimde olacağını açıkça belirtmişti. 18.02.2026’da kargoya verildiği söylenen bir ürünün bu tarihe kadar teslim edilmemesini normal bulmuyorum. Ürünü online olarak alsam büyük ihtimalle şimdiye kadar teslim edilmiş olurdu.

Mağaza çalışanlarıyla ilgili bir şikayetim yok, süreçte ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum. Sorunum personel kaynaklı değil, mağazanın uyguladığı politika ve işleyişin teslimat sürecini bu kadar uzatması. Ayrıca kargo firmalarının değiştiği ve bu yüzden hangi firma ile gönderim yapıldığının bilinmediği ifade edildi. Bu durum, sürecin şeffaf ve takip edilebilir olmamasına yol açarak beni zor durumda bıraktı.

Nike’tan, özellikle mağaza üzerinden yapılan sipariş ve değişim işlemlerinde teslimat ve takip süreçlerinin netleştirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde mağaza politikasının düzeltilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirici ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.