Nike Pegasus Trail 3 GTX Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

09.05.2024 tarihinde Antalya'daki Nike mağazasından su geçirmez özelliği olan Nike Pegasus Trail 3 GTX model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tercih etmemdeki en önemli etken, Gore-Tex özellikli olması ve suya karşı dayanıklı olmasıydı. Ancak, ayakkabının kullanımı sonrası üst kısmında bir delik oluştu ve bu noktadan su almaya başladı.

12.10.2024 tarihinde garanti kapsamında inceleme talebi ile ürünü aldığım mağazaya teslim ettim. Mağaza, 15 gün içinde inceleme sonucunun iletileceğini ve tarafıma telefon ile bilgi verileceğini belirtti. Fakat 31.10.2024 tarihine kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya giderek durumu sorgulamak zorunda kaldım. Mağazada, inceleme sonucunun ret olarak geldiği bilgisi verildi.

Ayakkabıdaki deliğin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum; çünkü bağcıkların olduğu kısımdaki plastik bölüm, ayakkabıyı kullanırken kumaşa sürekli sürtünerek delinmeye neden olmuştur. Bu durumun tamamen üretim hatası olduğunu değerlendiriyorum.

Ayrıca inceleme sonucunun ret olarak gelmesine rağmen tarafıma hiçbir bildirim yapılmadığından mağazaya gitmek için ekstra zaman ve masraf yapmak zorunda kaldım. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce bir kez daha Nike markasına iletmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek istiyorum. Eğer olumlu bir sonuç alamazsam, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve sorunun çözülmemesi halinde uzun süredir sahip olduğum marka güvenini kaybedeceğimi belirtmek isterim.

Teşekkür ederim.