Nike Pantolonda Renk Solması Ve Tel Kaçması Nedeniyle Değişim Talebi Reddi

03.12.2025 tarihinde Uşak Yalı Spor Malzemeleri firmasından nfn3787-010-2XL ürün kodlu Nike markalı pantolondan 2 adet satın aldım. Yaklaşık 1 ay gibi kısa bir süre sonra ürünlerin diz kısmında renk atması ve diz kısmında tel kaçması olduğunu fark ederek durumu Yalı Spor Malzemeleri firmasına bildirdim. Yalı Spor Malzemeleri firması da bu şikayeti Nike firmasına ilettiğini daha sonra yaptığımız telefon görüşmesinde tarafıma iletti.

Yaklaşık 1 hafta kadar sonra Yalı Spor Malzemeleri firmasından tarafıma iletilen rapor aşağıdaki gibidir:

“Sayın A******* u******,

Öncelikle ürünlerimizi geliştirme konusunda yaptığı çalışmalara katkı sağlayan uyarınız için teşekkür ederiz.

Uşak Yalı Spor bayimiz aracılığıyla 1-48-48-4431 numaralı formu doldurarak ürün inceleme birimimize gönderdiğiniz, nfn3787 kodlu ürününüz uzmanlarımız tarafından incelemeye alınmıştır.

Formda hatalı olduğunu belirttiğiniz ürününüz, üretim aşaması ve/veya kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda ürününüzün şikayetinin üretimden kaynaklı olmadığı anlaşılmıştır. Bu nedenle ürün değişim/iade talebinize olumlu cevap veremeyeceğimizi üzülerek bilgilerinize sunarız.

Anlayışınız için teşekkür eder, Yalı Spor mağazalarımızda sizi görmekten mutluluk duyarız.

Saygılarımızla,
Ürün İnceleme Birimi”

Yaşanan problemin kaynağına bakıldığı zaman Nike firması ürününün arkasında durmamaktadır. Hiçbir kaliteli ürün 1 ay içerisinde renk atmaz, bunun yanında dizlerinde tel çıkıntıları diye tabir edilen durum olmaz, olmamalıdır. Böyle bir durum ortaya çıkıyorsa da firma bunun arkasında durup, müşteri memnuniyeti gereği bu durumu tolere etmelidir. “Üretim hatası değil” denilerek talebimin geri çevrilmesini de ayrıca ciddiyetsiz buluyorum. Zaten ürünü kaliteli olduğu için tercih eden bir müşteri böyle bir sorunu kasten oluşturmaz; aksine uzun yıllar kullanabilmek için bu markayı seçer.

Özetle, yukarıda yaşanan durumdan dolayı açıkça bir mağduriyet söz konusudur ve Nike firmasının iki pantolon için değişim veya ücret iadesi yaparak bu durumu tolere etmesini talep ediyorum.