Nike Mağazasında Bozuk Fermuar, Kaba Tavır Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Gaziantep Prime Mall AVM’deki Nike mağazasından yaklaşık 1 ay önce oğluma bir ceket satın aldım. Eve gelip ceketi giydirdiğimizde fermuarının bozuk olduğunu, kesinlikle kapanmadığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü 2–3 gün içinde hiç vakit kaybetmeden mağazaya geri götürdüm.

Ürünü incelemeye gönderdiklerini, sonuç olarak da “kullanıcı hatası” kararı verildiğini söylediler ve bozuk ürünü aynen geri teslim ettiler. Şikayet formunda sadece fermuar sıkıntısı yazmasına rağmen tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmadı; ben sorduğumda ise “Aradık, ulaşamadık” denildi. Sürekli telefon başında bekleyemeyeceğimi, en azından SMS ile bilgilendirme yapılabileceğini özellikle belirttim.

Mağaza çalışanlarının yaklaşımı da son derece kabaydı. “Ya değişim yapalım ya da fermuarını değiştirin” şeklinde çözüm önerisinde bulundum, bunu da kabul etmediler. Hatta fermuarın değişimi için ücreti kendim ödemeyi, ancak orijinal Nike fermuarı kullanılmasını, AVM’nin terzisinde bile yapılsa razı olduğumu söyledim, buna dahi “Yapamam” cevabı verildi.

Bozuk çıktığı çok açık olan bir ürün için hem “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk almaktan kaçınılması hem de çözüm üretmek yerine kaba bir tavırla geri çevrilmem nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesi, değişimi veya en azından fermuarının ücretsiz ve orijinal parçayla değiştirilmesi yönünde bir telafi adımı atılmasını, bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.