02.02 tarihinde Barçın internet sitesi üzerinden 394053-05 koduyla, G**** B***** K******* adına üç adet ayakkabı satın aldık. Bu ayakkabılardan ikisini değiştirmek üzere İzmir İstinyePark Nike mağazasına gittiğimizde, aynı ayakkabıların farklı numaraları getirildi ve bize fiyat farkı ödememiz gerektiği söylenerek ürünler güncel fiyattan satılmaya çalışıldı. Oysa ayakkabılar 2700 TL’ye alınmıştı. Bu süreçte mağaza personelinden doğru ve net hiçbir bilgi alamadık.
Fiyat farkı konusu operasyon müdürü M*** Bey tarafından çözüldü ve kendisi bizimle ilgilenerek sorunu o aşamada halletti. Ancak ürünleri teslim almak için iki gün sonra tekrar mağazaya gittiğimizde, iki farklı iletişim numarası bırakmış olmamıza rağmen, ürünlerin haber verilmeden satıldığını öğrendik. Öncesinde ürünlerin bize ayrılacağı söylenmişti, fakat sonrasında hem ürünlerin ayrımının yasak olduğu, hem de ürünler satılmış olduğu halde tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmediği belirtildi.
İsmini bilmediğimiz iki kadın personelin tutum ve davranışlarından, verdikleri yanlış ve çelişkili bilgilerden, ilgisizliklerinden ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımlarından son derece şikayetçiyiz. Mağdur olmamıza rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek adeta başımızdan savıldık, hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir ifade kullanıldı. Tek istisna, süreci düzeltmeye çalışan ve yardımcı olan operasyon müdürü M*** Bey’dir.
Nike İzmir İstinyePark mağazasında yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personellerle gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar