Nike Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Açıklamasız Ret Kararı

01.09.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Nike mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Nike Air model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha iki ayını bile doldurmadan iç topuk kısmından yırtıldı ve bu durum yürürken ciddi rahatsızlık vermeye başladı.

21.10.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. Sözde bir inceleme prosedürleri olduğu, ürünün kontrol edilip olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sadece “ret” kararı iletildi, herhangi bir gerekçe ya da açıklama yapılmadı. “Kullanıcı nasıl bir hata yapmış, bunu açıklar mısınız? ” diye sorduğumda ise “Öyle bir açıklamamız olmuyor, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir cevap aldım.

Hem bu kadar kısa sürede yırtılan bir ayakkabının kusurlu olduğunu düşünüyorum hem de mağazanın bu kadar ilgisiz ve açıklamasız yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atan bir markayla ilk kez karşılaşıyorum ve bu deneyim Nike’a karşı güvenimi tamamen sarstı.

Ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma ret kararının somut, yazılı bir gerekçesinin iletilmesini talep ediyorum.